Pregunta al Grupo de ANDERS

Pregunta al Grupo de ANDERS:

1. ¿En que consistió su propuesta de Valor?¿Cómo ha venido  impactando en el Negocio, antes y durante el COVID-19?

Respondiendo a su pregunta nuestro equipo se enfocó a estas conclusiones.

¿En que consistió su propuesta de Valor?

Nos enfocamos al valor de la mejora continua y sobre todo al trabajo en equipo ya que como menciono es de todo el equipo de trabajo pero en este caso nos enfocamos más en el trabajo de soporte TI y entablar una comunicación efectiva de cada integrante siendo un trabajo de responsabilidad y persistencia por el motivo de mejorar dichos procedimientos.

¿Cómo ha venido impactando en el Negocio, antes y durante el COVID-19?

Antes de los procedimientos, teníamos establecidos una contingencia para cualquier desastre pero en si un respaldo de toda la información,  y saber que prioridad tomar para nuestro trabajo del día a día , cuando se comenzó con la pandemia , primero reforzamos el trabajo equipo ya mencionado en la anterior pregunta, y durante hemos trabajado continuamente sobre a pandemia estableciendo conexión no solo aquí en el Perú sino fuera de ella, tener en claro que se asumió riesgos y baja pero pudimos establecerlo gracias al trabajo, y modelamiento en base a ITIL, ya que el sistema que se realizó no solo fue trabajo de sistema si no de personal capacitado para dicho tema.

2. Pregunta al Grupo de SUNAT:

De acuerdo con su propuesta de valor de Interconectividad de Usuarios a través de VPN ¿Cómo se formalizarían los cambios en el servicio? ¿Cree que esta experiencia podría replicarse en otras empresas del sector público?

1.- Los cambios en el servicio se formalizarán dependiendo del tipo: cambios estándar y cambios de emergencia.
Los cambios estándar son cambios rutinarios, de riesgo bajo y autorizados previamente.
Los cambios de emergencia son frente a una indisponibilidad o con gran impacto negativo sobre el servicio o de riesgo alto. Debe ser aprobado por el comité de
cambios de emergencia (ECAB). En líneas generales el flujo debe ser: creación y registro de solicitud de cambio en ITSM llenando el RFC(request for change),
análisis y viabilidad del RFC por parte del responsable, análisis del riesgo del cambio, autorización del cambio, coordinación y ejecución del cambio con los involucrados, revisión, pruebas y cierre del cambio.

2.- Esta experiencia podría replicarse en otras empresas del sector público en cierto grado, ya que nunca una organización es igual a otra y no siempre lo que funciona para una institución funciona para otra a pesar de que sean ambas del mismo sector. Tal vez la parte técnica como solución general puede funcionar en otras instituciones públicas, pero debe gestionarse de manera única. Por ejemplo, otras instituciones pueden priorizar otros proyectos dependiendo de la Estrategia (el análisis de las 4Ps puede no salir favorable para la implementación) el presupuesto asignado, la cultura y los procesos que tiene cada organización no son iguales y pueden afectar la puesta del servicio.

3. Pregunta al Grupo Claro:

¿En relación con el Servicio de Desarrollo de Aplicaciones, qué otras Capacidades verían necesarias vincular a su Modelo Propuesto ITIL? ¿Considera otros Marcos de Gestión como CMMI o TOGAF vinculantes o complementarios a su propuesta?

Las herramientas incorporadas con Azure DevOps van de la mano de metodologías agiles para el desarrollo de aplicaciones, podemos vincularlas al modelo ITIL, adaptándolo para una integración eficiente.

Por otro lado, el enfoque de Arquitectura Empresarial puede ser un vehículo que permita proyectar estos cambios enfocando objetivos estratégicos a mediano y largo plazo dentro de un plan de Transformación Digital. TOGAF nos puede ayudar a tener una visión del largo plazo en los cambios propuestos.

TOGAF alinea los objetivos comerciales de la empresa con TI, organiza los esfuerzos de TI por departamentos, colabora con las empresas a organizar y determinar los requisitos antes de iniciar un proyecto permitiendo el avance de forma rápida y sin errores.

Dentro de los frameworks utilizados para la gestión TI, estos abordan también la manera en que los procesos y funciones se dan dentro del marco de ITIL que coinciden con actividades y resultados de una arquitectura empresarial bajo el marco TOGAF. Con ello consideramos que las capacidades necesarias para nuestro proyecto propuesto se verían relacionadas con TOGAF:

• Disminuir costos de desarrollo y mantenimiento de soporte de software.
• Portabilidad de aplicaciones
• Interoperabilidad
• Gestión de cambios

En la actual implementación el enfoque es el cambio de la actual arquitectura de la empresa a un nuevo estándar interno apoyándonos en ITIL que está basado en mejores prácticas. Al lograrse la adaptación a esta nueva dinámica de automatización con DevOps se puede perfectamente complementar con el enfoque de mejora de procesos de CMMI. Esto visto dentro del mediano y largo plazo dentro del plan de Transformación Digital delineado.

4. Pregunta al Grupo de Max Entertainment:

El caso expuesto, revela un journey de Transfomación Digital. ¿Qué retos y desafíos (marco de Análisis de Riesgos) avizoran luego del lanzamiento de sus soluciones? ¿Qué aspectos de ITIL han considerado en la Gestión de Comunicación con los Usuarios Finales (Jugadores)?

¿Qué retos y desafíos (marco de Análisis de Riesgos) avizoran luego del lanzamiento de sus soluciones? ¿Qué aspectos de ITIL han considerado en la Gestión de Comunicación con los Usuarios Finales (Jugadores)?

Los riesgos que se presentan es poder analizar si el negocio cuenta con diseños, personal y recursos que se adapten al uso de nuevas tecnologías. es por ello por lo que se requerirá gestionar, monitorizar y mitigar conforme vayan presentándose posibles amenazas o vulnerabilidades. El marco ITIL permite establecer una mejora continua, es por ello por lo que como TI se deberá contar con una bitácora de eventos y problemas para así contar una base de conocimiento para agilizar las soluciones.

Luego de la implementación en los cambios y mejora se tiene como reto mantener una cultura organizacional que se adapta al uso de tecnologías innovadoras que permita mantener al negocio de manera competitiva. Además, de mantener a un personal capacitado, el uso de nuevos recursos para una gestión adecuada, permitiendo así un trabajo colaborativo entre TI y el negocio.

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de la comunicación hacia los usuarios finales, los jugadores de la sala de juego es garantizarles que las medidas de seguridad tomadas para el retorno a las actividades de entretenimiento seguro, deben ser de información en todo momento sobre las medidas de bioseguridad adoptadas por el casino. El tener publicados los cuidados al ingresar a la sala de juegos, el comportamiento durante su permanencia y también el salir de la sala de juegos, por varias vías de comunicación como ser correo electrónico, videos de demostración, mensajes de texto, mensajes de whats app, redes sociales (Twitter, Facebook, Xing, LinkedIn, blogs) y en los monitores distribuidos en toda la sala de juego.

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