Proceso operacional
Enviado por DIEGO MANUEL GUZMAN PEREZ • 14 de Mayo de 2020 • Tarea • 273 Palabras (2 Páginas) • 266 Visitas
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¿Cuál es el efecto del proceso existente en la eficiencia operacional de Sears y las relaciones con los clientes?
La relación con el cliente no es para nada cercana ya que el proceso operacional de Sears no es la más ideal en cuestión a reparación de productos ya que al solicitar alguna pieza, esta se entrega directo al cliente, esto no debe ser así ya que ellos hacen un contrato en la cual Sears deberían llevar todo el peso encima. Lo que se podría cambiar es esperar que llegue el articulo a Sears y Sears entregar el articulo al técnico para así regresar con el cliente para poder reparar el producto dañado.
¿Qué cambios se podrían hacer para que este proceso fuera más eficiente? ¿Cómo podrían apoyar los sistemas
de información estos cambios?
Algunos cambios que se podrían implementar sería poner sensores en los artículos electrodomésticos que requieran gran esfuerzo para trabajar como por ejemplo las lavadoras. Estos sensores harán un control completo de las funciones de la lavadora para con esos datos poder reducir tiempos de que el técnico vaya a revisar el producto y verificar si tiene dicha pieza disponible.
Una vez que la lavadora empiece a tener ciertos fallos les notifica a Sears que problema hay para así poder revisar si tienen la pieza disponible o si hay que mandar a pedirlo. Y una vez diagnosticado lo problemas, notificar al cliente de los fallos para que se pueda hacer una cita y el técnico pueda asistir al domicilio del cliente para notificar los problemas y estar listo con las piezas necesarias para reparar el producto reduciendo así tiempo favoreciendo al cliente y a la empresa.
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