“Propuesta para la implementación de indicadores en la empresa PML”

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DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL[pic 4]

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                       SISTEMAS DE MANUFACTURA

“Propuesta para la implementación de indicadores en la empresa PML”

Equipo: # 5

Integrantes:

• Guillermo Antonio Trujillo Paredes
• Ernesto Antonio Araujo Araiza
• Andrés Esparza Gamboa
• Tristan

Catedrático:

                        Ramiro

                          HORA:

                        17:00 – 18:00

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Introducción

En ocasiones sucede que el proceso de prestación del servicio definido se ve dificultado o roto por diversos problemas que pueden provocar problemas de insatisfacción del cliente, por ello resulta necesario disponer de un mecanismo que identifique estas situaciones y permita recuperar la satisfacción del mismo. Los indicadores tema del cual tratará el presente trabajo son una herramienta de medición que permitirán ir haciendo el seguimiento de la calidad que se está ofreciendo al cliente así como las desviaciones que se puedan tener al producir el servicio. De esta forma, los indicadores permitirán tomar medidas preventivas y/o correctoras para asegurar la mejora en el tiempo y los materiales. Los indicadores propuestos deben cubrir algunos de los servicios ofrecidos al cliente final así como los servicios internos que se generan entre departamentos y que desembocan al final en el servicio al cliente. El sistema de indicadores, facilitará (si se desea) la comparación de los resultados obtenidos diariamente, semanalmente o mensualmente y analizar las posibles variaciones, fallas o incluso aspectos que se estén llevando a cabo de manera correcta en la empresa.

Los indicadores de calidad y de cumplimiento (ramas que abarcará el presente trabajo) son instrumentos de medición, basados en hechos y datos, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes, es decir, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso.

Se presenta el objetivo y desarrollo de cada uno de ellos con su respectivo procedimiento y formatos para la recopilación de datos, así como un pequeño análisis de los indicadores que se encuentran ya implementados en la empresa.

Índice

Antecedentes de la empresa

Objetivo

Realizar una propuesta para el desarrollo y la implementación de indicadores de calidad y cumplimiento en la empresa PML con lo cual se buscará tener sus procesos bajo control y mantener los estándares de calidad además de poder mejorar el nivel de servicio y mejorar los procesos con el fin de obtener la satisfacción del cliente.

Indicadores actuales

Indicadores de Calidad y Cumplimiento propuestos

1. Porcentaje de unidades no conformes (Jugos)

Objetivo

Este indicador ilustra el porcentaje de las unidades totales producidas que salió con no conformidades.

Pasos para el desarrollo del indicador

1. Definición del indicador
2. Definición del objetivo del indicador
3. Definir el procedimiento para calcularlo
4. Establecer la expresión matemática para calcular el indicador
5. Diseño del formato para la obtención de información
6. Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará el indicador
7. Definir al o los responsables de controlarlo
8. Establecer la meta a alcanzar
9. Definir la unidad en la que se medirá el indicador
10. Establecer la frecuencia de medición

Desarrollo del indicador

1. Definición del indicador

Medir la relación entre las Unidades No Conformes y las Unidades Totales Producidas.

1. Definición del objetivo del indicador

Ilustrar el porcentaje de las unidades totales producidas que salió con no conformidades.

1. Definir el procedimiento para calcularlo

Dividir el número de unidades no conformes entre el número de unidades totales producidas cada fin de jornada.

1. Establecer la expresión matemática para calcular el indicador

% Unidades no conformes = [pic 8]

1. Diseño del formato para la obtención de información

1. Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará el indicador

Este indicador debe medirse al final de la última estación de trabajo obteniendo la relación de las unidades totales salidas de dicha estación de trabajo y las no conformes salidas de la misma estación de trabajo; de esta forma se obtendría el porcentaje de unidades no conformes de la estación de trabajo.

1. Definir al o los responsables de controlarlo

Este indicador se recomienda sea medido por el inspector de calidad o el líder de la línea.

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