Qué es el Engagement Rate

Engagement Rate (ER) o tasa de compromiso

• ¿Cómo obtener el número de interacciones?

Volumen de interacciones sumando todos los:

• Me Gusta, Comentarios y Compartidos, en Facebook
• Favoritos, Respuestas y Retuits, en Twitter
• Recomendaciones, Comentarios y Compartidos, en Linkedin
• Me Gusta y Comentarios, en Instagram

Hay varias fórmulas que podemos aplicar, pero su aplicación depende de lo que necesitemos para nuestros objetivos.

• ¿Cómo aplicar las fórmulas?

1.- Interacciones / Alcance o Impresiones

Nos dice qué interacciones hemos logrado en proporción a las personas que han visto nuestras publicaciones.

Utiliza el alcance o las impresiones para calcular el ER y es un escenario más realista que si contabilizamos fans, porque habrá personas que vean nuestro tweets sin ser seguidores.

Solo podemos saber el alcance o impresiones de las publicaciones de las cuentas y perfiles que administramos. Eso quiere decir, que esta fórmula no sirve ni para análisis de la competencia, ni para auditorías iniciales de potenciales clientes, ni para estudios del sector.

Alcance o impresiones se debe a qué en Facebook nos da alcance y en Twitter obtenemos impresiones.

2.- Interacciones /Fans

Fans o seguidores= volumen de la comunidad

Nos dice cuánto engagement hemos generado en relación al número de fans.

Podemos calcularlo aunque no seamos administradores del perfil social, ya que tanto las interacciones como el número de seguidores es público. Por eso ésta es la forma de calcular el engagement rate cuando te quieres comparar con la competencia.

No refleja la realidad,porque nos muestra las interacciones de acuerdo a todos los fans que tenemos, tanto si nos han visto o sino.

3.- Interacciones ponderadas / Impresiones o alcance

Las interacciones ponderadas, por ej. en Twitter = número de favoritos + (número de retuit x2) + (número de comentarios x3)

En Facebook = compartidos + (me gusta x2) + (comentariosx3,5)

Un me gusta no tiene el mismo valor que un comentario, por eso se le doy otro valor, por ej. lo multiplicamos por 3.

Es una fórmula más exacta, ya que tiene en cuenta el diferente valor de cada interacción y las otorga un peso acorde a su importancia, pero es más trabajosa que las otras fórmulas.

• ¿Cuál elegir?

 Para informes estratégicos donde esta métrica sea prioritaria o donde se busque analizar con profundidad y precisión el engagement y pueda permitirme el lujo de invertir tiempo, es más fiel la ponderada

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