¿Qué tipo de TIC'S implementaron?

¿Qué tipo de TIC'S implementaron?

Se implementaron 2 sistemas, un sistema de Facturación de Boletería de pasajeros y un Sistema de facturación de Envío de Carga. También se mejoró la funcionalidad de la Pagina Web y compra por medio de ella, se implementó un sistema de ID de pasajeros el cual es solicitado por las autoridades (transito). Además de esto se cambió el Sistema de Telefonía el cual anteriormente era uno convencional y se instaló por un Sistema de Telefonía IP.

¿Por qué se decidió implementar sistemas?

Debido a que el que se utilizaba estaba obsoleto, la empresa tenía problemas porque se daba el problema de sobreventa de boletos y extravío de paquetes de carga que se enviaban.

¿Cómo y cuándo comenzaron a ver la incrementación en el valor del negocio?

Hace 2 años que se implementaron dichos sistemas, se contrató un Ingeniero desarrollador que mejoró los sistemas antes mencionados que desde el momento en que solicitó el servicio tardo 6 meses en elaborar e implementar cada Sistema aplicado, posterior a eso el sistema generó mejoras inmediatas al negocio.

¿Cuál fue el costo de implementar las TIC'S?

Cada software tiene un costo de $2,500.00 dólares, En hardware la empresa invirtió alrededor de L400,000.00 lo que incluye la estructura tangible de los sistemas.

Esto incluye: Honorarios del Ingeniero ($2,500.00 por sistema), Hardware: Scanners registradores de firma, computadoras actualizadas y con la mejor tecnología, impresoras de facturación y de pedidos, mejora de sistema de página web y telefonía IP.

¿Qué capacitación recibió el personal?

La capacitación fue relativamente corta ya que se solicitó al ingeniero un sistema amigable que tenía características muy parecidas al anterior por lo que para el personal encargado fue fácil adaptarse al nuevo sistema, dicha capacitación se hizo en un ambiente de prueba para evitar complicaciones en una situación real con el cliente.

El administrador/gerente tiene acceso más profundo dentro del sistema en áreas donde los empleados que manejan facturación no tienen por cuestiones de seguridad y control.

¿Qué procesos del negocio se vieron beneficiados o apoyados y de qué manera?

Prácticamente todas las áreas de la empresa se vieron beneficiadas por este cambio en sus sistemas ya que vino a agilizar todos los procesos, facturación, venta, despacho, registro,  envío de carga, reservas, contabilidad y seguridad. Por lo que la excelencia en el servicio cada vez está más cerca gracias al sistema aplicado en la empresa.

El sistema de facturación de boletos ahora enlaza los 4 puntos de venta de la empresa, de esta manera evita la sobreventa de boletos.

El sistema de Carga enlaza el paquete a un sistema de rastreo vía página web donde el cliente puede ver el status de su paquete, la hora de entrega, quien envió el paquete y quien lo recibió, brindando mayor seguridad y confianza al cliente.

Se implementó la compra de boletería por medio de la Pagina Web haciéndola más efectiva y segura ya que se encuentra conectada ahora directamente con el sistema de facturación.

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