Resumen Caso Voip

1. Resumen
2. Antecedentes de la empresa
3. Características de la empresa
4. Tema central del caso
5. Formular problema y solución del mismo

1-Resumen

Quiero mi VOIP

Todo comienza con una persona llamada Rita que encontró dos sobres en su correo, en este contaba con una factura de la compañía de telefónica por un monto de casi $50 dólares, en el otro sobre venia una oferta de lanzamiento de un teléfono digital.

El problema fue que la factura de $50 fue por llamadas de larga distancia cosa que Rita no había realizado, ya que Rita estaba inscrita en un paquete telefónico básico que no contaba con ningún tipo de servicio adicional.

Rita recordó que anteriormente le habían hablado de una posibilidad de hacer llamadas telefónicas por internet  pero le había dado la impresión de que tenía que pagar por cada llamada  al realizar, de igual se habían comentado que las llamadas se interrumpían con frecuencia.

La oferta de lanzamiento afirmaba que el teléfono digital era el resultado de un nuevo proceso, y que podría adquirirlo por sólo $29.95 durante los primeros seis meses, y luego $39.95 después de este periodo.

Así, Rita decidió conocer más acerca del teléfono digital.

Tomamos dos casos uno es Teléfono digital y el otro es el programa que tiene el teléfono llamado VOIP que sus siglas en ingles dicen Voice Over internet Protocol y en español es Protocolo de Internet para Transferencia de Voz, esto tiene que  ver con la manera de una pequeña caja en la casa del suscriptor llamada EMTA  (Embedded Multimedia Terminal Adapter), que es parecida a un módem grande de cable.

Esto recibe las llamadas telefónicas, las convierte en señales digitales.

VOIP convierte las llamadas telefónicas en datos, la integración del teléfono, el televisor y los datos es extensiva. Los usuarios de VOIP tienen un acceso completo a listas de llamadas en sus computadoras personales, envían imágenes desde teléfonos celulares directamente a decodificadores colocados sobre el televisor, y manejan con facilidad agendas telefónicas por computadora. Todos los servicios regulares que ofrecen las compañías telefónicas, como la identificación de llamadas y la llamada en espera, pueden disfrutarse con el teléfono digital.

Debemos recalcar que todos los teléfonos digitales no originan cargos a larga distancia, ya que no importa donde esté ubicado  el equipo siempre cuando esté conectado a un modem de banda ancha.

Esto significa que un consumidor ubicado en California, con una conexión de banda ancha y un servicio telefónico VOIP podría llevarse el módem de banda ancha a otro lado, conectarlo a un dispositivo  similar en un hotel y realizar llamadas dentro de Estados Unidos sin tener que hacer pagos adicionales. Los sistemas VOIP permiten a sus usuarios a tener diversos números telefónicos con un código de área local.

Algunos de los inconvenientes del teléfono digital es la calidad de la voz, ya que  un suscriptor que acaba de cambiar al teléfono digital, todas las personas con quienes hablaba le decían que parecía que estaba hablando debajo del agua. La compañía envió a un grupo de técnicos a trabajar en el sistema y la calidad de la voz mejoró, aunque aún no es tan buena como la de los servicios de telefonía regular.

Otro inconveniente es que el sistema no funciona sin electricidad como los otros servicios telefónicos, aunque ya la compañía Cox está desarrollando baterías que abastezcan energía temporal, sin embargo no existe algo que brinde el servicio telefónico durante largos periodos sin electricidad.

La tecnología de los teléfonos digitales existe desde hace aproximadamente dos años; anqué  los operadores de cable han introducido el servicio con lentitud. Se han enfocado en vender servicios de Internet de alta velocidad, aunque el crecimiento de los suscriptores de ese servicio está empezando a disminuir.

A pesar de todas las ventajas actuales y potenciales del teléfono digital, las compañías están compitiendo con base en sus costos y no sólo en sus servicios. Ofrecen un paquete básico con funciones estándar como la llamada en espera y la identificación de llamadas, por una cuota. Generalmente el precio es un 30 por ciento menor que el que cargan las compañías telefónicas. Los operadores de cable han descubierto que los clientes desean paquetes y no urea lista de servicios con cuotas individuales, y que prefieren comprar su conexión de video, de Internet de alta velocidad y del servicio telefónico en una sola compañía; los clientes desean una sola empresa y una sola factura.

El Sistema VOIP tiene algunos inconvenientes, algunas empresas no lo ofrecerán sino hasta que sean capaces de brindar más servicios. Sin embargo ya algunas lo presentaron como la compañía Cablevisión de Bethpage , N.Y como Optimum Voice él es tiene que ver con operadores y números portátiles.

A compañía Cox Communications el cuarto operador de cable más importante, fue uno de los primeros en ofrecer la telefonía digital. Hace tres años, estableció un servicio "de conmutación por circuitos" que viaja por cables delgados revestidos con cable coaxial, y logró suscribir al servicio a un millón de sus 4.7 millones de consumidores. En la actualidad está cambiando al sistema VOIP, que es mucho menos costoso. Inicialmente, Cox gastó de S700 a $9OO de capital por cada uno de sus nuevos clientes de telefonía. Ahora, con VOIP, el costo es de sólo unos $300. Aun cuando los precios de Cox son entre un 20 y 3o por ciento menores que los de las compañías telefónicas, el suscriptor promedio paga $5O mensuales.

2-Antecedentes de la empresa

Cox Communications, el cuarto operador de cable más importante, fue uno de los primeros en ofrecer la telefonía digital. Hace tres años, estableció un servicio "de conmutación por circuitos" que viaja por cables delgados revestidos con cable coaxial, y logró suscribir al servicio a un millón de sus 4.7 millones de consumidores. En la actualidad está cambiando al sistema VOIP, que es mucho menos costoso. Inicialmente, Cox gastó de S700 a $9OO de capital por cada uno de sus nuevos clientes de telefonía. Ahora, con VOIP, el costo es de sólo unos $300. Aun cuando los precios de Cox son entre un 20 y 3o por ciento menores que los de las compañías telefónicas, el suscriptor promedio paga $5O mensuales. Para 2006, el servicio telefónico representará cerca del 14 por ciento de las utilidades de Cox pero, aún más importante, constituirá aproximadamente el 27 por ciento del crecimiento de sus utilidades.

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