Sistema de aplicación digital para predecir la posible deserción de consumidores ante la implementación de presentacion

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

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“SISTEMA DE APLICACIÓN DIGITAL PARA PREDECIR LA POSIBLE DESERCIÓN DE CONSUMIDORES ANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE PRESENTACION 0% AZÚCAR-TAMPICO BEVERAGES-2023”

AUTOR:  

RODRIGUEZ ORE LAURA VALENTINA

DOCENTE:

 MG. GERMAN ELIAS POMACHAGUA PEREZ

CURSO:

ESTADISTICA

 2023

Índice

INTRODUCCION        3

ENCUESTA        4

BASE DE DATOS        6

OBJETIVOS        9

1.1 Objetivo general        9

1.2 Objetivos específicos        9

POBLACION Y MUESTRA        10

Población en Estudio        10

Unidad Estadística        10

Muestra        10

LAS VARIABLES        10

Características o variables:        10

TABLAS ESTADISTICAS        12

De una variable        12

De dos variables        12

TABLAS DE FRECUENCIA        14

TABLA DE FRECUENCIA DE EDAD        14

TABLA DE FRECUENCIA DE INGRESO MENSUAL        15

TABLA DE FRECUENCIA DE TIEMPO EN EL BANCO (MESES)        17

MEDIDAS ESTADISTICO DESCRIPTIVO        19

10 ENUNCIADOS PROBLEMAS DE PROBLABILIDADES DE SU DATA DE TRABAJO        20

CONCLUSIONES        24

RECOMENDACIONES        25

BIBLIOGRAFIA:        26

Índice Tablas

Tabla 1: Base de Datos de los clientes del Banco de Crédito        5

Tabla 2: Clientes desertores del Banco de Crédito        11

Tabla 3: Situación laboral de los Clientes del Banco de Crédito        12

Tabla 4: Situación laboral de los clientes desertores y no desertores del BCP        12

Tabla 5: Clientes deudores o no deudores por género        12

Tabla 6: Situación laboral de los clientes deudores y no deudores        13

INTRODUCCION

La investigación de este proyecto se realizó con la necesidad de realizar un análisis de información, para que se evalué la aceptación del producto más reciente de la línea “Tampico “lanzado al mercado (Tampico 0% azúcar), y así se pueda evitar que consumidores fieles y novedosos de la línea, terminen dejando de lado o encontrando una alternativa que reemplace al producto en análisis. En la mayoría de casos, los consumidores suelen dejar de consumir nuevas presentaciones del producto debido al poco acceso a los productos sin azúcar que se tuvo antes del nuevo lanzamiento, encontrar alternativas similares, poca difusión de nuevas presentaciones y el alza de precio de la presentación regular.

La principal queja de las mencionadas es el poco acceso con las líneas 0% azúcar o derivadas, a través de la información recabada del área de atención al cliente (tanto para pequeños distribuidores, como para consumidores en general), se descubrió este déficit de mercado.

Nuestro objetivo es desarrollar un sistema con ayuda de la tecnología que ayude a evaluar la aceptación del nuevo producto para evitar una posible deserción de la cantidad de clientes. Este sistema estará basado en el análisis de datos a través del método hoja-árbol, de los datos que se obtendrán en diferentes tópicos de nuestra encuesta que se centraran en tres puntos principales tópicos: presentación, sabor, accesibilidad.

ENCUESTA

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BASE DE DATOS

[pic 6]Tabla 1: Base de Datos de los consumidores de Tampico 0% Azúcar

Fuente: Elaboración propia

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo los sistemas de aplicación digital pueden predecir la posible deserción de consumidores ante la nueva presentación 0% azúcar de Tampico?

OBJETIVOS

1. Objetivo general

Desarrollar un sistema de aplicación digital que permita predecir la posible deserción de consumidores ante la implementación de presentaciones de bebidas Tampico Beverages con 0% de azúcar en el año 2023.

1. Objetivos específicos

OE1: Identificar los factores que influyen en la decisión de los consumidores de bebidas Tampico Beverages para comprar o no comprar las presentaciones de bebidas con 0% de azúcar.

OE2: Analizar el comportamiento de compra de los consumidores de bebidas Tampico Beverages y determinar cómo ha cambiado en el tiempo en relación a las presentaciones con y sin azúcar.

OE3: Desarrollar un modelo predictivo basado en inteligencia artificial que permita predecir la posible deserción de los consumidores ante la implementación de presentaciones de bebidas Tampico Beverages con 0% de azúcar.

POBLACIÓN Y MUESTRA

POBLACIÓN EN ESTUDIO

-Consumidores de bebidas Tampico - Beverages.

UNIDAD ESTADÍSTICA

-Los consumidores individuales de bebidas Tampico 0% Azúcar - Beverages.

MUESTRA

-50 consumidores del análisis de Tampico 0% Azúcar - Beverages.

LAS VARIABLES

Características o variables:

VARIABLE DEPENDIENTE: Deserción de consumidores

Existen diferentes definiciones, pero se refiere a:

• "La deserción de clientes es el resultado de una experiencia negativa del cliente, que lo lleva a dejar de hacer negocios con una empresa, independientemente de la razón". (Reichheld y Sasser ,1990).
• "La deserción de clientes es la pérdida de clientes y/o negocios debido a la insatisfacción del cliente con la experiencia de la empresa o la oferta del producto".(Rust et al. ,2002)

VARIABLE INDEPENDIENTE: Sistema de aplicación digital

"Un sistema de aplicación digital de programación para empresas es un conjunto integrado de aplicaciones de software que se utilizan para llevar a cabo actividades empresariales críticas y proporcionar información y soporte para la toma de decisiones". (Laudon y Laudon ,2016)

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