Situación problema: compra del ticket

Situación problema

Se evidencia que el problema comienza desde la compra del ticket, ya que no está indicando a los usuarios la hora adecuada en la que deben llegar a las instalaciones para subir a los  buses, por lo tanto el conductor no puede iniciar su ruta establecida a la hora planeada de igual manera no se tiene presente la hora de llegada, por qué se hace un aproximado de tiempo el cual varía dependiendo a las condiciones o problemas que surjan en el camino, por ejemplo: congestión de tráfico, derrumbes, cierra de vías inesperados, retenes etc. Los empleados se encuentran desmotivados salarialmente por el pago de su nómina y sus bonificaciones ya que no se está realizando de manera puntual y completa, por esta razón no están cumpliendo horarios establecidos de trabajo, saliendo a realizar sus rutas en horarios no establecidos ocasionando inconvenientes a la hora de llega de las cuales se extiende sin poder determinar una hora más exacta.

Los usuarios no reportan con antelación de su ruta, el cambio de horario y la reprogramación del bus por problemas a la llegada de las instalaciones de transporte. si no después de que el bus comienza su ruta, esto se toma por el conductor como si el cliente ya no quisiera viajar por lo tanto el cliente toma esto como si no se estuvieran prestando los servicios de manera eficaz.

El momento donde el cliente compra su ticket el pago no sube al sistema de inmediato, debido a esto el puesto aún sigue libre y esto genera problemas al momento en el que el usuario va a subir al bus ya que aparece con deuda, mientras se valida el pago y el cupo causa atrasos en la salida de los buses.

Esto ocasiona perdida de itinerarios por parte de los usuarios y los despachos de los buses extendiendo el tiempo de llegada a los destinos correspondientes, de igual manera la perdida de flujo de clientes, ya que no confían en los tiempos establecidos de salida y llegada para sus rutas convenientes, esto afecta de manera directa la compañía la parte financiera ya que no  se está  garantizando el servicio de transporte y  esto hace que se tenga que realizar  un reembolso del  dinero a los clientes que pierden sus rutas y el bus sale sin el cupo lleno ocasionado perdidas constantes de dinero, por lo anterior descrito se pueden generar retrasos en el pago de la nómina de los empleados por qué no se está alcanzando la cuota mensual destinada para este pago.

Por consiguiente, la problemática antes mencionada genera en la empresa recorte de personal, perdida de dinero, pérdida de clientes, pérdida de credibilidad, perdida de rutas trasportadoras y retrasos en la salida de los buses.  

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