Sociedad Anónima de Capital Variable (S.A. de C.V.)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA DE SISTEMAS

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE

SISTEMAS SUAVES EN LA RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS DE TRANSPORTE EN AUTOBUSES DE ORIENTE (ADO)

Equipo: “LOS PANDEMIALS”

Crespo López Axl Arturo
Dávila García Samantha
Ferrer Rivera Valeria Nahomi
Figueroa Canales Israel
Gutiérrez Perea Isabel
Herrera López Carolina
Nava Cruz José Eduardo

Sánchez Cedillo Sebastián

Secuencia: 3IV60

Periodo Escolar (2021-2)

DOCENTE: ANA MARÍA PRIETO GALLARDO

Fecha de entrega: 12/05/202

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE

SISTEMAS SUAVES EN LA RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS DE TRANSPORTE EN AUTOBUSES DE ORIENTE (ADO)

Índice

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVOS GENERALES        3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        3

SINOPSIS        4

MARCO TEÓRICO        4

Métodología de Sistemas Suaves        4

Pasos de la Metodología de Sistemas Suaves        4

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES EN ADO        6

Etapa 1. Situación no estructurada        6

Etapa 2. La situación problema expresada        6

Etapa 3. Definiciones raíz de los sistemas pertinentes        6

Etapa 4. Modelos conceptuales        7

Etapa 5. Comparación de la etapa 4 con la 2        10

Etapa 6. Reestructuración deseable y viable        11

Etapa 7. Acción para mejorar la situación problema        12

BIBLIOGRAFÍA        12

INTRODUCCIÓN

Autobuses de Oriente, es una línea dedicada al transporte de pasajeros en el sureste de México. Es la marca principal de Mobility ADO y una de las empresas de autotransporte de pasajeros más grande del país.

La presente presente investigación se centra en una problemática de inseguridad y mal servicio existente en la organización. Se realizará el estudio de la problemática, con el cual se pretende hallar soluciones factibles siguiendo la Metodología de Sistemas Blandos y tratando de obtener un sistema óptimo para brindar un mejor servicio al usuario.

OBJETIVOS GENERALES

• Analizar la situación actual en lo organizacional y administrativo con el fin de buscar un mejor aprovechamiento de los agentes de cambio y recursos.

• Conocer la problemática de cada área organizacional y administrativa.

• Identificar los mecanismos necesarios para evaluar las diferentes áreas.

• Buscar que se realicen en forma estable todos los procesos del Sistema ventas y reservas de boletos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Aplicar una técnica de datos en el análisis o diagnóstico organizacional.

• Aplicar la Metodología de Sistemas Blandos a la organización.

SINOPSIS

La empresa muestra una serie de síntomas que giran alrededor de las quejas por parte de los clientes que se quejan de la prestación del servicio así como de la inseguridad en sus viajes. ADO  cuenta con una planta laboral de excelencia, donde cada uno de los elementos están comprometidos con su trabajo. La plataforma tecnológica permite controlar los procesos generales en cada una de sus sucursales, por estar conformada bajo la filosofía cliente-servidor con las bondades de un software web en línea. Las instalaciones físicas así como las unidades de transporte se encuentran en optimas y confortables condiciones.

MARCO TEÓRICO

Métodología de Sistemas Suaves

La metodología de sistemas suaves (creada por Peter Checkland) es una herramienta vital en la investigación y resolución de problemas. El objetivo es claro: atacar diferentes situaciones en las empresas, complicadas, pero con una elevada actividad social, política y humana.

Los sistemas suaves de Peter Checkland se pueden definir como un método ‘sistémico’ fundamentado en concepto de perspectiva o en lenguaje del método “Weltanschauung”.

Pasos de la Metodología de Sistemas Suaves

Etapa 1 – La situación problema no estructurada

En esta etapa el objetivo es lograr describir la situación donde se llega a percibir un problema, aunque sin hacer demasiado hincapié en el problema. Es decir, sin dar ningún tipo de estructura a la situación.

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