ACTIVIDAD 1 FUNCIONES, METAS Y ACCIONES

ACTIVIDAD 1

FUNCIONES, METAS Y ACCIONES

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

R: Líder de equipo

La función global de líder es coordinar que el programa y cobertura máxima de su de Help Desk.

supervisar todas las ordenes de servicios y asegurar que esta orden se lleve acabo y quede bn ese servicio.

brindar y coordinar proyectos especiales

tener técnicos definidos para cada tipo soporte

Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas

Analista de datos

Se encarga de manejar datos e información relacionada con Help Desk. Las solicitudes por boleta proporcionan los datos a usar para mejorar la calidad de los servicios de Help Desk

el analista de datos es el encargado de asegurar que la información recolectada se use de forma efectiva; además de otras responsabilidades específicas

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk

planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente

Técnico de soporte

Son las persona encargadas de dar soporte a todas las ordenes de servicio que llega a Help Desk

y sus funciones serán:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio.

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir

R:

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