ANALISIS DE CASO - BLOCKBUSTER

ANALISIS DE CASO - BLOCKBUSTER

Preguntas de análisis

1. El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?

Al aplicar la estadística.  A través de mediciones numéricas se busca cuantificar, reportar, medir que sucede, nos proporciona información específica de una realidad que podemos explicar y predecir.

Keyes utiliza este método para tomar sus decisiones mediante el análisis de los datos obtenidos en las ventas.

2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?

Siendo el factor humano determinante, es necesario darle prioridad en la organización de la empresa. Con la información de los clientes los gerentes de primera línea pueden hacerse una idea de cómo deben ser atendidos. Al tener un registro de las inquietudes y aciertos de los clientes se puede establecer una estrategia de atención eficiente.

Además que los administradores deben de tener capacidad de trabajar con personas de diferentes culturas debido a que Blockbuster es una empresa internacional.

3. Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema.

El sistema de Blockbuster es un sistema abierto en donde:

Las entradas se constituyen con: clientes, películas, capital, ventas, local, etc (recursos, materia prima)

Los procesos se constituye en: el servicio al cliente, Mercadeo de la tienda, tipos de entrega de los productos (domicilio, en tienda), etc (actividades, usos de tecnología y métodos de operación)

Las salidas se constituyen en los clientes, número de ventas. (productos y servicios)

4. De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster  (www.blockbuster.com), ¿con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI? (Tip: consulte Careers, en la parte inferior del menú en la página Web, y luego haga clic en los vínculos About Us y Culture).

Me parece que la pagina esta desactualizada, pero transmite a los clientes cierta seguridad en el servicio, alcanzando una lista de preguntas frecuentes que pueden tener sobre diferentes temáticas del alquiler o compra de películas.

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