ANÁLISIS PÁGINA WEB EMPRESA TAXIS LIBRES: Http://www.taxislibres.com.co
Enviado por alexzzzz • 12 de Junio de 2013 • 2.730 Palabras (11 Páginas) • 1.086 Visitas
ANÁLISIS PÁGINA WEB EMPRESA TAXIS LIBRES: http://www.taxislibres.com.co
Caso empresarial
Página Web compañía Taxis Libres
http://www.taxislibres.com.co
Diseño centrado en el usuario
• Antecedentes
Los portales web de servicios de taxi nacen como respuesta a múltiples inquietudes de mejora e innovación en el servicio. Pero adicional a esto, es un espacio de integración para todas las personas que conforman este popular segmento de la economía: propietarios, conductores, vendedores de vehículos, empresas, etc.
Desde estas páginas se brinda la posibilidad de solicitar un servicio de taxi, conocer las tarifas, y en algunos casos, disponer de un espacio para quejas y reclamos. Además para aquellos cuyo sustento se deriva de esta actividad, se puede encontrar información sobre trámites, revisiones a los vehículos, compra y venta de taxis, notas sobre el tráfico en la ciudad, etc.
Esta es una manera de generar y afianzar la confianza en un servicio que en los últimos años ha mostrado altos índices de inseguridad, causando temor y prevención entre los usuarios, debido al anonimato de conductores y vehículos. Además, este sistema pretende proponer nuevos medios para la solicitud de un servicio, que en la hora pico es causante de dolores de cabeza, no solo por el tiempo que toma conseguirlo, sino también porque a la hora de pagar, hay conductores que cobran más de lo que marca la carrera.
• Objetivos del sitio
• Brindar información acerca de la empresa a los visitantes de la página.
• Informar al visitante sobre los medios de contacto con la empresa.
• Ofrecer el servicio de solicitud de taxi en línea.
• Mantener actualizada la información dirigida a los empleados y afiliados.
• Publicar ofertas de venta de vehículos con asesoramiento de la empresa.
• Objetivos de conversión
• Suministrar información específica para cada uno de los perfiles de usuario.
• Mejorar la navegabilidad.
• Generar mayor tráfico en la página maximizando inversión.
• Prestar el servicio en línea a personas discapacitadas.
• Cambio estructural en la página de acuerdo a la expectativa de uso del público que accede.
• Implementar tres opciones (botones) que permiten acceder al contenido del sitio como:
• Usuario: alguien que necesita el taxi, saber la tarifa, conocer la ruta, etc.
• Transportador: la persona que devenga el sustento de esta labor, bien sea como propietario o conductor.
• Proveedor: personas que ofrecen servicios, productos, asesorías, etc. que necesiten tener un espacio para mostrar sus empresas.
• Disponibilidad de ayudas para minusválidos, sonidos, textos, etc. para complementar y generar mayor confianza en la empresa y su compromiso social.
• Usuarios y sus necesidades (Story Board)
• Lluvia de ideas
• Segmentación por tipo de usuario
• Organizar información por temas
• Depurar imágenes y contenido
• Mejoramiento en accesibilidad de los menús
• Opciones de accesibilidad para discapacitados
• Potencializar las opciones de redes sociales
• Opción de quejas y reclamos
• Sección de objetos olvidados
• Servicio de GPS para información de ubicación de los vehículos
Análisis de competencia
Partiendo de la selección de una serie de variables, se han estudiado algunos sitios web de organizaciones dentro de la misma industria o actividad económica de taxis libres dentro del contexto colombiano, esto con el fin de determinar cuál es la tendencia dentro de este grupo de empresas, y cuales prácticas son valiosas.
• Evaluación cuantitativa
Tabla 1. Comparativo Cuantitativo Taxis libres y otras empresas de taxis
Variable/Empresa Taxis Libres Taxis Verdes Taxmilenio Tax individual Tax andaluz
Dominio losunos.com.co / taxislibres.com.co taxisverdes.net taxmilenio.com tax-individual.com.co taxandaluz.co
Ubicación física (ciudad) Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Medellín
Paginas amarillas.com.co Si Si Si Si Si
Variable/Empresa Taxis Libres Taxis Verdes Taxmilenio Tax individual Tax andaluz
Redes sociales
Facebook Si Si (Sin link en página) No Si Si
Youtube Si No No Si No
Twitter Si No No Si No
Google + No No No No No
LinkedIn No No No Si No
Foursquare No No No Si No
Publico objetivo (estimado según contenido y diseño)
Taxistas
Usuarios de taxi
Ambos x x x x x
Contenido
Imágenes Si Si Si Si Si
Audio No No No No No
Texto Si Si Si Si Si
Información institucional Si Si Si Si Si
Información comercial (Servicios) Si Si Si Si Si
Solicitud de servicio en línea Si No No No Si
Noticias del sector
(No de la empresa) No No No Si No
Vínculos a entidades relacionadas con la industria Si No No No Si
Localizador / Trazabilidad en línea No No No No Si
Publicidad otras marcas Si No No No No
Certificados de Calidad No Si No Si No
• Evaluación cualitativa de usabilidad de acuerdo a Nielsen
A partir de la perspectiva de Nielsen, en donde la usabilidad se define en términos de cinco atributos de usabilidad (aprendizaje, eficiencia, memorización, prevención de error y satisfacción subjetiva), se ha elaborado una escala para evaluar a cada uno de los sitios estudiados.
Para este ejercicio se evaluaron cada uno de los atributos propuestos por Nielsen en una escala de 0 a 5, en donde 0 indica un nivel bajo en la variable y 5 uno alto, así al hablar por ejemplo de aprendizaje, 0 se refiere a una facilidad de aprender deficiente y 5 a una excelente.
Tabla 2. Comparativo cualitativo Taxis libres y otras empresas de taxis
Variable/Empresa Taxis Libres Taxis Verdes Taxmilenio Tax individual Tax andaluz
Facilidad de aprender 3 3 3 3 3
Eficiencia de uso 3 3 4 3 4
Facilidad de recordar 3 4 4 2 2
Pocos errores 2 5 4 3 4
Satisfacción 1 2 2 3 4
• Necesidades del usuario
En general los sitios web de empresas dedicadas a prestar servicios de taxi poseen dos tipos de usuarios; es importante diferenciar las necesidades particulares de cada grupo, más aún ante el probable requerimiento de “dividir” los contenidos de acuerdo a las características de cada una de las principales audiencias para evitar confusiones
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