Actividad 3. Metodología de optimización de procesos

Universidad Tecmilenio

Campus Guadalupe

ACTIVIDAD 3. METODOLOGÍA DE OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

Nombres:

Naomi Grissel Torres Martínez

Itzel Aileen Gutiérrez Avila

Kesia Sugey Elizondo Torres

Jasiel Enrique Ovalle Morales

Alan Yair Gómez Romo

Luis Fernando Salazar Ortiz

Docente: Iván Roberto Salinas Robles

Guadalupe, Nuevo León, 17 de septiembre de 2023

Elaboren un cuadro descriptivo en el que se muestren todas las herramientas que pueden utilizarse para conocer mejor la voz del cliente. Agreguen su definición y expliquen brevemente en qué consiste cada una de ellas.

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Realicen el análisis QFD para un proceso de elaboración de hamburguesas desde el punto de vista del cliente. Incluyan la aplicación de alguna herramienta de investigación de mercado, concluyendo con el diagrama de QFD.

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Apliquen el método SIPOC al proceso de elaboración de hamburguesas.

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Desarrollen un diagrama de proceso utilizando los símbolos expuestos en el tema para describir el proceso que debe seguir una persona para elaborar una hamburguesa. Deben elaborar el diagrama del proceso, incluyendo todas las variables de entrada y salida que se involucrarían. Incluyan los medios de medición si es que aplican en alguna de las etapas

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Concluyan con una reflexión sobre los ejercicios realizados.

En conjunto, estas tres herramientas son esenciales para la organización de calidad y en la optimización de procedimientos en cualquier organización. Cada uno aporta una perspectiva única y puede utilizarse de forma complementaria para resolver problemas y lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. Una reflexión final es que estas herramientas son más efectivas cuando se usan de manera colaborativa y se integran en un enfoque continuo para la mejora de calidad y los procesos en toda la organización.

Conclusión grupal

La voz del cliente es una de las cosas más importantes ya que el cliente es quien pide los requerimientos y la empresa debe poder cumplirlos para así poder tener ventas lo que ayuda a que la empresa pueda sostenerse, se deben tener varios criterios a tomar una de ellas es en análisis QFD que se conoce como casa de calidad, es muy importante ya que tiene como función saber los requerimientos del cliente, otro de ellos es el diagrama SIPOC que se compone de diferentes conceptos donde en ellos se toman en cuenta las diferentes variables a tomar en cuanto a los requerimientos del cliente, así como también el diagrama de proceso que es muy importante para identificar visualmente el proceso así como identificar las relaciones que existen entre el proceso, así como los componentes de entrada y salida, los requerimientos y cada cosa involucrada en las etapas.

Es por eso que debe tenerse en cuenta cada una de las herramientas que se utilizan en este proceso que es escuchar al cliente para así poder satisfacer la necesidad del cliente y poder generar la confianza entre el cliente y la empresa para poder fortalecer uniones y así mismo poder generar productos de calidad

Conclusiones individuales

CONCLUSIÓN DE ITZEL: La voz del cliente y el mapeo de procesos son herramientas esenciales en la gestión de calidad y la mejora continua de una organización. Escuchar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes permite diseñar procesos que satisfagan sus demandas. El mapeo de procesos ayuda a identificar ineficiencias y oportunidades de mejora. En conjunto, estas prácticas impulsan la innovación y la excelencia operativa. Al centrarse en la voz del cliente y el mapeo de procesos, las empresas pueden ofrecer productos y servicios de alta calidad, mejorar la satisfacción del cliente y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

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