Analisis De Los Datos Cualitativos

1: ANÁLISIS DE LOS DATOS CUALITATIVOS

Se realizaron la entrevista a 20 expertos y se identificaron las citas importantes, a las cuales se asignaron códigos. Estos códigos representan el tema principal de cada cita y pueden ser utilizadas en otra citas durante las entrevistas.(se generó con el programa ATLAS TI; da orden a los temas para relacionarlos y agruparlos).

Esta matriz sirve para definir la importancia de cada tema y su frecuencia de aparición durante las entrevistas realizadas a expertos y así agrupar los temas a familias ejm:

 CUADRO : Matriz de jerarquización de constructos

N° TEMAS TOTAL DE VECES PORCENTAJE

1. Servicio/atención al cliente/residuos/posventa 55 11

2. Seguridad en la transacción. 45 9

3. Crecimiento del e-commerce en el país. 39 8

4. Logística adecuado para el e-commerce 34 7

5. El precio se diferencia en las ofertas presentadas en el canal. 32 6

6. Orientación a la compra en línea. 32 6

7. Imagen y posicionamiento de la empresa. 26 5

8. Rentabilidad. 26 5

9. Confianza en el proceso de e-commerce. 25 5

10. Publicidad en línea y fuera de línea se complementan. 25 5

11. Publicidad en canal en línea. 19 4

12. Información del producto y sugerencias/interacción de clientes. 18 4

13. El precio es el mismo que en fuera de línea. 14 3

14. El negocio es el futuro. 13 3

15. Jóvenes y adultos del NSE A/B de más de 25 años. 12 2

16. Disponibilidad de compra las 24 horas del día. 11 2

17. La facilidad de acceso a internet. 10 2

18. Variedad y disponibilidad de productos. 10 2

19. Sin código. 9 2

20. El objetivo a comunicar y el tipo de cliente indicara el canal a usar. 8 2

21. La fuerza de las redes sociales. 8 2

22. Adopción de tecnología. 7 1

23. Disponibilidad de medios de pago. 7 1

24. Estrategias de e-mailing. 7 1

25. Penetración de tarjetas de crédito. 4 1

TOTAL 496 100

 CUADRO : Detalle de codificación de las familias resultantes del Atlas TI y el diagrama de influencias

En este cuadro influye directamente en la rentabilidad y el crecimiento del comercio electrónico.

CÓDIGO DESCRIPCIÓN TIPO DE INFLUENCIA

AC Acceso a internet y tecnología. La rentabilidad del negocio.

CS Necesidad de un canal seguro. Los hábitos de consumo.

EC Enfoque orientado al consumidor. Los hábitos de consumo y la rentabilidad del negocio.

HC Hábito de consumo. Manejo de precios y el acceso a Internet mediante la tecnología, así como la rentabilidad del negocio.

L Necesidad de una logística efectiva. El hábito de consumo y el enfoque orientado al consumidor.

MP Interés por un manejo de precios adecuado. El mix de publicidad, el hábito de consumo y la

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