Aplicación de los 7 pasos de Crosby en una empresa de bienes

Aplicación de los 7 pasos de Crosby en una empresa de bienes

Embotelladora de Bebidas Carbonatadas

Primer Paso. Compromiso de la dirección

El compromiso de la calidad del producto empieza desde el director de planta hasta los operarios,  basándose para esto en la política de la empresa: elaborar Bebidas Carbonatadas de acuerdo a las normas y sistemas de calidad establecidos con el objetivo de ser  el mejor negocio de bebidas en las  Américas.

Tercer Paso. Medición de la Calidad

Una forma de medir la calidad es por medio de las expectativas del cliente que tiene sobre el producto más si quedo satisfecho con el producto que se le está entregando. Otros puntos considerados son:

a) Fortalecer nuestra ruta al mercado

b) Mejorar nuestra eficiencia operativa

Quinto paso. Crear conciencia sobre la calidad

Se da una capacitación constante sobre calidad a todo el personal de la planta, empezando desde gerencia, jefaturas, supervisores y operarios con el objetivo de evitar productos de segunda y reprocesos.

Séptimo paso. Planear el día de Cero Defectos

Se elabora un plan de actividades preparatorias a la inauguración formal del programa de cero defectos, para ello debe contarse con las opiniones de todos los implicados en el proceso de mejora empezando con el gerente.  Lo que se pretende es tener en mente hacer bien las cosas y a la primera.

Un comité de la empresa prepara un plan de celebración que reúne eficacia, costo y festividad del evento.

Noveno Paso. Día de Cero Defectos

La empresa fija una fecha en donde experimenta un cambio real en su funcionamiento, haciendo un compromiso que brinde un buen recuerdo a los empleados el cual será duradero. Se transmite a las bases laborales la decisión de no tolerar más defectos:

• No permitir más retardos del personal de la planta
• No permitir errores durante la elaboración del producto

Onceavo Paso. Eliminar las causas del error

Se implementa un sistema de comunicación fluido entre trabajadores y dirección para que estos puedan transmitir los problemas que se enfrentan de cara a lograr sus objetivos individuales de mejora.

Paso Trece. Consejos de calidad

El departamento de calidad reúne al personal para poder compartir sus experiencias y conocimientos de acuerdo al plan de trabajo que cada uno debe llevar con la finalidad de obtener una mejor calidad en la elaboración de las bebidas.

Aplicación de los 7 pasos de Crosby en una empresa de Servicios

Escuela de Idioma

Primer Paso. Compromiso de la dirección

La dirección de la escuela de Idiomas está comprometida en brindar un buen servicio de calidad a los estudiantes, contando con profesores altamente capacitados con la finalidad de formar alumnos bilingües.

...