Aslett

rimeras tres son más o menos iguales: valen aproximadamente 30% cada una. El desarrollo personal es el que rompe

el empate.” Dentro de cada categoría, Rob hace una lista y califica a las personas respecto de (1) logros realizados

durante el periodo, y (2) áreas de mejoramiento. “Reconozco que puedo estar manejando el proceso en forma

equivocada. No pido a los empleados sus aportaciones sino hasta el final de la sesión de revisión. Debería empezar pidiéndole

a la gente una autoevaluación.”

El pequeño tamaño de Aslett crea problemas muy diferentes en Rob que en los administradores de AT&T. “En

una compañía del tamaño de AT&T, una persona no significa la diferencia”, declaró Rob. “Pero en una compañía

pequeña como la nuestra, cada persona es crucial. Si alguien no viene a trabajar, realmente puede afectar a toda la

organización. Esto hace que cada persona que trabaja en Aslett esté cerca del corazón. Mi gente aquí necesita meterse

en la organización más de lo que es necesario en AT&T. Por ejemplo, ésa es la razón por la que paso mucho tiempo

trabajando en un plan de recompensas con base en las utilidades. Nuestra gente tiene que sentirse como socia. Me gusta

que se comporte como si fuera dueña. Esa es la única forma en la que podremos crecer a la velocidad por la que

estamos luchando.”

De acuerdo con Rob, el rápido crecimiento de Aslett ha creado mucha tensión entre los empleados,

especialmente en aquellos momentos críticos en que los proyectos se acercan a la terminación. “La gente tiene que

trabajar mucho tiempo extra. Las jornadas son largas. El final de un proyecto puede ser la locura para los miembros de

un equipo. No supongo que la tensión sea normal. Quiero que mi gente la elimine. Al acercarse la fecha de entrega,

reúno al equipo y le pido que sea franco y me comente cualquier posible problema personal, como el bautizo de un

niño al que tienen que asistir, o un padre que tiene que sujetarse a cirugía. Deseo conocer con anticipación todos los

problemas, a fin de que podamos centrar toda nuestra atención sobre la fecha límite del proyecto. Y cuando ésta se

acerca, a menudo traigo bocadillos, almuerzos y cosas similares para romper la tensión y mostrar que me preocupo. Si

alguien está demasiado tenso, lo envío temprano a su casa con pago. Una vez que se ha terminado un proyecto grande,

frecuentemente le digo a la gente que se tome un par de días con sueldo. Deseo que pasen el tiempo necesario para que

vuelvan a poner en orden su vida personal.”

Preguntas

1. ¿Es una ley de diseño estructural que el tamaño grande (como AT&T) tiene que resultar en una

organización impulsada por la jerarquía? Analícelo.

2. Evalúe los pros y

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