BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
Enviado por lucialinares04 • 27 de Noviembre de 2015 • Trabajo • 342 Palabras (2 Páginas) • 97 Visitas
Conclusiones a partir de la encuesta realizada a la entidad financiera
BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS
De acuerdo con la encuesta de mantenimiento realizada al jefe de mantenimiento del Banco Interamericano de Finanzas, la empresa de servicios cuenta con programas de mantenimiento integrados al objetivo empresarial de la entidad. Sin embargo, se encontraron ciertos aspectos en cuanto a la organización de la gestión de mantenimiento, los cuales se pueden mejorar para así brindar un servicio sostenible al cliente.
Se cuenta con una política de mantenimiento anual conforme al acuerdo que existe entre el tercero y BanBif donde se especifican ciertas reglas y compromisos por ambas partes. Se realizan en su mayoría mantenimientos Generales, Preventivos, Reactivos, servicios de Limpieza y la administración de la gestión de mantenimiento. Además, tienen un sistema de soporte para cualquier tipo de orden de mantenimiento entre el usuario, área de Mantenimiento y Administración.
Con respecto a las órdenes de trabajo, tienen un retraso de menos de 1 semana debido al trámite de aprobación por parte de la entidad financiera y así llevar a cabo la tarea pertinente.
Lo preocupante, es la capacitación de los empleados requeridos para realizar las tareas específicas asignadas. No llevan un control de la capacitación; por lo tanto, puede ser un factor importante el hecho de las fallas continuas en ciertos equipos sea en la sede central o en oficinas BanBif. Como adicional, el tercero no cuenta con los repuestos suficientes; por ello, se generan gastos adicionales los cuales se pueden reducir llevando a cabo un buen plan de mantenimiento y una correcta gestión del stock de herramientas y repuestos alineados a la cantidad de equipos que se manejan en todos los locales de la entidad financiera.
Por último, sería ideal poner en marcha un proyecto de regularización de la gestión de mantenimiento donde se pueda especificar más a detalle lo que por cada tarea u órden de trabajo se requiere en todos los aspectos y llevar un control de ello mensual. Lo cual permitiría un desarrollo sostenible para brindar un mejor servicio y satisfacción al cliente.
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