Bases Tarea 3

Procedimiento:

• Investigare en fuentes confiables sobre las 5 fases del ciclo de vida del servicio.

• Elaborare un cuadro descriptivo en el que se ensamble las 5 fases.

Resultados:

1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

a) Beneficios de gestión: se producen por una mejora en la información. Proveen de mejores recursos al management para la toma de decisión y el planeamiento. Las organizaciones pueden utilizar sistemas ERP ya sea para soportar estructuras organizacionales que no era posible previamente, o para crear una cultura más disciplinada dentro de la empresa. Con el apoyo de los sistemas ERP es posible desarrollar empresas que crucen tanto fronteras geográficas como de unidades de negocio, logrando que cada uno de los integrantes de la organización utilice procesos e información similar.

b) Operacionales: son que provienen de la automatización de las operaciones repetitivas, aumentando la velocidad de los procesos. Sustituyen el trabajo e incrementan el volumen de operaciones. Los sistemas ERP además de automatizar muchas de las transacciones de negocio esenciales pueden también mejorar los procesos de reporte como los de toma de decisiones.

c) Beneficios en infraestructura de IT: se refiere a los producidos gracias a la capacidad de re usar y compartir recursos de tecnología informática. Los sistemas ERP prometen proveer un solo ambiente y una sola plataforma tecnológica unificada para todo el sistema de información. En un Enterprise Resource Planning los datos de todos los procesos claves del negocio se integran en un solo repositorio.

d) Beneficios organizacionales: son los que surgen de una mejora en el desarrollo de los recursos humanos. Los sistemas ERP pueden ayudar a crear una organización con operaciones más eficientes y con procesos de negocio orientados al cliente. Al integrar procesos discretos como ventas, producción, finanzas y logística, la empresa como un todo puede responder eficazmente a los requerimientos de los clientes sobre productos o información, realizar pronósticos sobre nuevos productos, o producir y entregar en función

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