Benchmarking

tiene la sensación intuitiva de que el conocimiento es algo más amplio, más profundo y más

rico que los datos y la información. Vamos a intentar realizar una primera definición de

conocimiento. Para Davenport y Prusak´98 el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores,

información y saber hacer, que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e

información, y es útil para la acción. El conocimiento se origina y se aplica en la mente de los

conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o

almacenes de datos, sino también esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas, manuales y

normas.

Lo que inmediatamente deja claro esta definición es que el conocimiento no es simple. Es

una mezcla de varios elementos, es un flujo que al mismo tiempo tiene una estructura organizada,

es intuitivo y difícil de captar en palabras o de entender plenamente de forma lógica. El

conocimiento existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana y de nuestra

impredecibilidad.

El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva de los

datos. La transformación de la información en conocimiento implica:

 Comparación

 Consecuencias

 Conexiones

 Conversación

Estas actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas. Al

igual que encontramos datos en registros e información en mensajes, obtenemos conocimiento de

individuos, de grupos de conocimiento o incluso de rutinas organizativas.

Maestría en Gestión de la Calidad

Gestión de la Información y el Conocimiento 7

Fig. 1.2 Esquema del conocimiento..

1.2 Motivación

Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer

ventajas competitivas de corto, mediano y largo plazo. Las organizaciones por lo tanto deben

adaptarse a los cambios que su entorno de acción les exige. Por ello las organizaciones crecen y

compiten con base no solamente a la información veraz y oportuna que en ellas se genera, sino

también gracias a la explotación de un conocimiento asociado a la organización igualmente

llamado capital intelectual.

En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica de crecimiento

y competitividad, la gestión de la información y el conocimiento en las organizaciones constituye

una pieza clave en su desarrollo.

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