CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y AUDITORÍA INFORMÁTICA
Enviado por cesarhp • 21 de Julio de 2013 • 300 Palabras (2 Páginas) • 329 Visitas
2. INTRODUCCIÓN
2.1 CONCEPTO DE CALIDAD
El término calidad es ambiguamente definido y pocas veces comprendido, esto se debe a que:
La calidad no es una sola idea, es un concepto multidimensional;
La dimensión de calidad incluye el interés de la entidad, el punto de vista de la entidad, y los atributos de la entidad;
Por cada concepto existen diferentes niveles de abstracción;
Varía para cada persona en particular.
Una definición que se podría dar de calidad sería:
Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas.
2.1.1 Evolución Histórica
Inspección/detección de errores: hasta los años 40.
Inicialmente el trabajo era artesanal y el control existente era individual, independiente de cada tarea.
En el año 1918, Ford Motor Company, monta la Primera cadena de montaje y en 1930 Laboratorios Bel la pone en marcha.
Control (estadístico) de calidad: hasta los años 80.
El mercado es poco competitivo. Precio de venta es fijado por el fabricante en función de los costes.
La principal función es impedir que el producto defectuoso llegue al cliente. Se persigue conseguir uniformidad de servicio.
El concepto de control de calidad es igual a “problema a resolver”.
Se utilizan técnicas estadísticas para controlar la calidad del departamento de producción.
Se destacan en este periodo: Japón y Calidad total (1940-70). Deming, Ishikawa, Juran, Crosby,…
Garantía de calidad: a partir de los 80.
El mercado se caracteriza por ser competitivo y de oferta. El precio de venta es fijado por el mercado. Entran en juego la planificación y medida de la calidad. Se implantan modelos de calidad que afectan a todos los departamentos.
1980. Interés por la calidad en los EEUU. TQM
1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award
1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas
1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM.
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