CASO: La Lucha Por El Sistema De Atención médica De Healtheon

CASO: La lucha por el sistema de atención médica de Healtheon

1. ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología enfrentó la compañía

al tratar de desarrollar y construir su nuevo producto?

En este caso fueron varios los problemas:

• El problema del mantenimiento de expedientes médicos es inmenso y complejo.

• La mayoría de los expedientes médicos de los pacientes están dispersos entre varios consultorios, hospitales, farmacias y diversos laboratorios especializados.

• Dificultad para leer e interpretar y encontrar todos los expedientes es una tarea costosa y lenta.

• Diferentes formas de armado por expediente (papel, radiografías, resultados de ensayos, electrocardiogramas, sonogramas, etcétera.)

• Falta de confidencialidad en los expedientes personales.

• Otro problema grande y costoso es el de la mayoría de los proveedores de atención médica: el cobrar honorarios médicos a los pacientes y compañías de seguros.

• La mala selección de técnicos especializados (ya que deben tener conocimiento en el campo a trabajar, en este caso la Medicina).

• Los datos crearon muchos problemas para el proyecto, muchos no eran de fiar, contenían errores, estaban mezclados, desorganizados.

• Los registros de Internet no estaban actualizados, un ejemplo, muchos recién nacidos no se habían agregado.

3. Describa el rol de los datos y los problemas de datos que se presentaron al

desarrollar el sistema.

Los datos introducidos en forma individual paciente por paciente (RCP registros computarizados del paciente : incluye nombre, dirección y fecha de nacimiento, también información medica como enfermedades, recetas, historial de tratamientos, antecedentes familiares, e incluso cobertura de seguro médico. La tecnología también permite guardar en el RCP datos, gráficos, vídeo y hasta grabaciones de voz, como ensayos de laboratorio, radiografías, pruebas de imágenes de resonancia magnética y las notas orales del médico.) son a modo informativo y estos al tener varias falencias generan poca credibilidad. Lo que ocasiona que los médicos eviten el uso de este sistema.

4. Evalúe los problemas de administración, organización y tecnología de Healtheon, e

indique cómo contribuyó cada uno al fracaso del proyecto.

Problemas:

• Expedientes difíciles de leer e interpretar

• Expedientes dispersos entre varios consultorios

• Diferentes formas de informar

• Falta de confidencialidad

• Datos mal cargados y sin actualizar

• Técnicos no especializados

• Falta de organización para el acceso de los usuarios

• Sobre paso de autoridad en la toma de decisiones (Ej.:

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