Capitulo 2 Problemas Asociados A Tecnologias De Informacion

PROBLEMAS ASOCIADOS AL DESARROLLO DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACION

¿Cuáles son los problemas?

Una seria de informes sobre proyectos de sistemas de información desarrollados en EE.UU. estiman que los proyectos fallidos contabilizaron un importe anual de 81.000 millones de dólares en 1994(casi la tercera parte del gasto total asociado al desarrollo de sistemas de información), pero la tasa de fallo todavía sigue siendo uno de cada cuatro proyectos.

Un panorama similar prevalece en Gran Bretaña, donde un análisis realizado recientemente por Accenture, comprobó que, aproximadamente uno de cada tres directores de TI, sufrieron fallas en sus proyectos en un 40% de los casos. Muchos de los contratos del sector publico de Gran Bretaña, para el desarrollo de sistemas de información han sido cancelados en los últimos tres años o no han producido los beneficios esperados, aunque los costos reales no suelen ser conocidos con certeza.

Personal involucrado en los proyectos de desarrollo de sistemas de información

• Usuarios finales de los SI

• Clientes, persona o grupo de personas que es responsable de pagar or el desarrollo de un nuevo SI ( controlan o influyen en el inicio, la dirección, pago o el progreso del proyecto)

• Grupo de profesionales en el desarrollo del sistema de información.

Problemas dentro de la perspectiva Usuario final:

1. Vapourware: describe un producto de software sobre el que se ha hablado mucho pero nunca se a puesto en mano de los usuarios finales (1980)

2. Dificultad de utilizar el sistema de Información

3. Pobre diseño de interfaz

4. Secuencia inapropiada

5. Entrada inapropiada de datos

6. Mensajes de error incomprensibles

7. Sistema de ayuda deficiente

8. Tiempos de respuesta inadecuado

9. Falta de fiabilidad en su funcionamiento

Problemas desde la perspectiva Cliente

1. Los clientes también pueden ser usuarios

2. El costo total del proyecto excede el presupuesto inicial

3. Largo tiempo en el desarrollo

Presiones comerciales

Implementaciones difíciles

4. Se reusan a utilizar el sistema nuevo

5. El desarrollo es tan largo que cambian los requisitos funcionales

6. Cambios en el sistema o requerimientos

Perspectiva del diseñador

La perspectiva del diseñador: Los desarrolladores, tienen una visión completamente distinta a la del cliente, nosotros vendemos lo que hacemos mejor, sistemas, herramientas de trabajo, y tenemos que aprovechar estos recursos para poder obtener un beneficio al mismo tiempo que nosotros ofrecemos nuestros servicios.

Tenemos distintos tipos de escenarios:

1. Construcción del sistema: Como desarrolladores, nosotros debemos asegurarnos de que nuestro proyecto cumpla con los requerimientos esenciales de nuestro cliente, mas aparte un plus de nuestro lado, sin descuidar que este bajo los estándares impuestos por nuestro cliente, por supuesto. Y que, sobre todas las cosas, cumpla con las funciones especificadas y necesarias del proyecto.

2. Tiempo de entrega: Podemos vernos en ocasiones, presionados por el tiempo de entrega de nuestro proyecto, quizás porque un programador se atrasó con líneas de código, por que el diseñador hizo cambios de último minuto, etc., hay infinidad de motivos, pero debemos tener en cuenta que tenemos un límite de tiempo para su entrega y debemos aprovechar cada día al máximo con nuestro equipo de trabajo para que las cosas funcionen a la perfección a la hora de construcción y ensamblaje de el proyecto, así como asegurarnos que su ejecución no tenga errores.

3. Falta de experiencia: Esto pasa cuando se contrata un “analista” que quizás no ha tenido experiencia en el área, sino que es titulado pero en realidad no ha desarrollado aun ningún proyecto, suele pasar más en el lado de los estudiantes, ya que muchos no trabajamos en una consultoría de sistemas, sino en cualquier otro trabajo que por el momento nos fue ofrecido, mas sin embargo, por este tipo de situaciones un proyecto se puede atrasar o hasta cancelar.

4. Actualizaciones: Esto sucede cuando se le realiza algún cambio a nuestro sistema y no tenemos idea de las modificaciones hechas por ésta. En algunos casos las empresas buscan a los desarrolladores del sistema para que asesoren a su equipo de técnicos en esto para que ellos puedan solucionar cualquier duda, pregunta o error que suceda durante algún tiempo de ejecución o por simple mantenimiento.

Podemos enfrentarnos a una infinidad de problemas con nuestros sistemas, con la calidad de estos, entre muchas otras cosas más, pero debemos comprender que de nuestro trabajo depende la satisfacción del cliente y nuestra reputación como programadores. Así mismo, debemos tomar en cuenta que nuestro desempeño siempre debe ser de un 100%, y siempre dar un plus a nuestro proyecto, investigar los estándares de la empresa, su modo de operación, sus funciones esenciales, tomas un curso de capacitación de manera continua para actualizaciones, hacerle saber al cliente que en cuanto a asesorías o consultas del sistema estamos a sus servicio y que se sienta seguro que al contratar nuestro servicio, tendrá algo de calidad. Investigar sus metodologías de trabajo, presupuesto, tiempos de entrega, para tener así un más amplio criterio de que estrategia se utilizara para alcanzar un desarrollo exitoso. La mejor manera de trabajar es en equipo, y con una amplia estrategia de aprovechamiento de tiempos y tratar de hacerlo por etapas, para que al final solo se tengas que hacer mínimas modificaciones y que el lanzamiento del proyecto sea lo esperado.

Características del sistema Ejemplo

Pobre diseño de la interfaz. Una página web con texto en amarillo sobre un fondo en blanco.

Entrada inapropiada de datos. Un sistema en el que la tecla Retroceso borra, en ocasiones, palabras completas.

Mensajes de error incomprensibles. Un mensaje del sistema que dice “error #13452”.

“Ayuda” ineficaz. Un sistema de mensajes que dice “formato de fecha errónea pruebe otra vez”.

Tiempo de respuestas inadecuadas. Las enfermeras que trabajaban en una Unidad de Cuidados Intensivos se quejaban de que el nuevo sistema informatizado de gráficos para pacientes tardaba mas en almacenar y proporcionar los datos que el sistema manual usado hasta entonces. Esto se traduciría en que se tardaba más tiempo en atender a casa paciente.

Falta de fiabilidad en su funcionamiento Una compañía de seguros de automóviles perdió parte de sus registros digitales de directivas de clientes

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