Carta Compromiso

MISTERY SHOPPER

Hora ingreso: 12:30

Hora de salida: 12:40

Tienda visitada: Genio Jeans

Día: Martes

Fecha: 23 de abril de 2013

Dirección: San Martin Texmelucan

Nombre del colaborador: José Ramírez Pérez

Descripción física de la persona que atendió: Hombre de 1.65m, con cabello negro, piel morena

Descripción del atuendo de la persona que atendió: Atuendo casual con jeans y chamarra

1. Recibimiento Respuesta Observaciones

Sí No N/A

¿Saludó mirando a los ojos y con una sonrisa? x No saludo con sonrisa

¿Al entrar a la tienda dejaron de hacer lo que estaban haciendo por atenderte? x Continuo arreglando su inventarios

¿El colaborador que te atendió mencionó su nombre en algún momento de la venta? x Nunca menciono su nombre

2. Servicio del Colaborador Respuesta Observaciones

Sí No N/A

¿El colaborador te realizó preguntas para averiguar tus necesidades y deseos? x Si realizo varias preguntas

¿Mencionó características y/o beneficios del producto que te mostró? x Solo algunos de ellos

¿El colaborador te invitó a interactuar con el producto? x Si mostro varias prendas

Durante el tiempo que el colaborador te atendió, ¿trató con cuidado y respeto los artículos que manejó? x Si mantuvo un orden en el manejo de prendas

¿Te acompañaron al probador? x No contaba con probador

¿Estuvieron al pendiente de usted en el probador, pasándole las prendas listas para probarse? (Sin alfileres, cierres y botones abiertos, etc.…) x No contaba con probador

Durante la interacción, el colaborador que te atendió ¿te mostró el producto en tiempos correctos, retirando lo que ya no necesitabas? x Si estuvo pendiente de lo que no necesitaba

¿El colaborador te sugirió al menos un producto adicional para mejorar tu compra o algún artículo de tu interés como complemento? x Menciono todo tipo de prenda que contaba

¿El vendedor conoce en general los productos que vende? x Si todo tipo

¿Se despidió, agradeció e invitó a volver? x No el vendedor regreso a su lugar

3. Imagen del Personal Respuesta Observaciones

Sí No N/A

¿El colaborador tiene buena higiene personal? x Si tenía una higiene aceptable

¿Su rostro en caso de ser mujer porta maquillaje natural y en caso de ser hombre se encuentra bien rasurado? x Si estaba bien rasurado

¿Porta el cabello de acuerdo a la imagen de la marca? x No el vendedor, no contaba con un cabello adecuado

¿Sus manos se ven limpias y naturales? x

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