Caso Práctico Técnicas de Dirección de Equipos de Trabajo

Caso Práctico Técnicas de Dirección de Equipos de Trabajo

El Equipo de Trabajo en un Ambiente Virtual

Universidad Internacional Iberoamericana

Nota de Autor

Resumen

T.A. Stearns es un despacho de contabilidad fiscal cuyo negocio principal es el cálculo de impuestos personales; posee una gran reputación soportada en servicios de calidad; su factor diferencial se basa el uso de herramientas informáticas propietarias muy especializadas y enfocadas a su negocio, las cuales fueron desarrolladas por sus empleados; razón por lo cual la empresa valora y premia cualquier propuesta de innovación que venga de su personal y que le ayude a mantener y a mejorar su posición dentro del mercado; la compañía cuenta con presencia nacional y maneja un esquema de trabajo virtual que usa apoyándose en líneas telefónicas, software de mensajería y salones virtuales de conferencias; uno de los equipos que trabajan bajo este esquema virtual al consolidarse como un colectivo altamente eficiente implemente el uso de una macro desarrollada por uno de sus integrantes con la que reducen considerablemente el tiempo requerido para el cumplimiento de sus tareas; contrario a lo que se espera el equipo decide no divulgar su innovación y destinan este tiempo sobrante a temas personales; cuando su líder se percata de lo que estaba pasando este decide dejar pasar sin tomar acciones correctivas. El caso práctico de la unidad D041 (EL Equipo de Trabajo en un Ambiente Virtual) analiza las razones que llevaron al equipo y a su líder a comportarse de esta manera.

Tabla de Contenido

Resumen………………………………………………………….…………...………. 2

Desarrollo de La Actividad ……………………………….………………...………... 4

1. Exponga las razones por las que este grupo es un equipo de trabajo…................... 4
2. ¿Cuáles son las características del equipo que lo predisponen a tomar decisiones no efectivas? ….………………………………………………………………….……5
3. ¿Cuáles son las características del pensamiento (cultura) del grupo que se ven reflejadas en los resultados del equipo de trabajo?...................................................6
4. ¿Dave Regan ha sido un líder de equipo efectivo? ¿Cómo debe actuar ahora? Exponga las razones………………………………………. ………………………8

Conclusiones………………………………………………………………………….10

Lista de Referencias…………………………………………………………………..11

Desarrollo de la actividad

1. Exponga las razones por las que este grupo es un equipo de trabajo

• El trabajo se distribuye con base en habilidades y capacidades personales1 
• Cada miembro del equipo está en comunicación con los demás para asegurar resultados. 1
• Existe un coordinador (Tom Andrews) que enlaza avances y comunica dificultades.1
• Los logros son méritos de todo el equipo. 1
• Existe un alto nivel de compromiso, pues cada miembro del equipo realiza el mejor esfuerzo por los resultados. 1
• Tienen expectativas y aspiraciones similares 1
• Existen normas que regulan su comportamiento 1
• Existe un sólido sentimiento de pertenencia 1
• Existe el trabajo colaborativo entre sus integrantes 1
• No compiten si no que colaboran y no se guardan sus pequeños descubrimientos 2
• Son capaces de crear una sinergia de grupo para la consecución de una meta colectiva y de trabajar con los demás por ella (Habilidades de Equipo / Cooperación y Colaboración) 3

1. ¿Cuáles son las características del equipo que lo predisponen a tomar decisiones no efectivas?

En primera instancia parece que existen fuertes problemas de liderazgo y de conducción de equipos de trabajo por exceso de amistad, favoritismo, el no establecimiento de normas claras, aceptar justificaciones y hasta por manipulación al usar el argumento del despido para ocultar la innovación; pero deteniéndose un poco más y analizando el actuar tanto del administrador como del equipo se puede observar que:

• El equipo como tal funciona bien y el que aparezca un líder informal el normal, el equipo es homogéneo es colaborativo, está comprometido con las metas y las cumple satisfactoriamente; el aspecto personal es un plus que han alcanzado y para nada afecta el cumplimiento de las metas.
• El Coordinador está cumpliendo, su objetivo es garantizar que todos hagan su parte y que se asegure la meta, y así sucede, para nada se ha descuidado la calidad y los tiempos de entrega.
• El Administrador parece un poco apartado del funcionamiento del grupo, pero al final está allí, controlando las cifras corroborando que todo se haga bien, tanto así que se percató de que algo estaba pasando e indago hasta descubrirlo; por lo que veo delego el poder sobre el grupo, pero no la responsabilidad, y sabe que él debe asumir las consecuencias en caso de que algo salga mal en el momento de que sea confrontado por su jefe.

En conclusión, creo que la predisposición del grupo se debe al clima laboral con base en:

• El grupo está siendo evaluado por objetivos, así que si mantienen la producción y la calidad todo estaría bien y esto se corrobora cuando el administrador no ve inconveniente con el uso de la macro siempre y cuando los números se mantengan.

• Que el administrador haya aceptado los argumentos que causan el silencio del equipo sin ofrecer una salida donde ambas partes ganen justifica los temores del grupo; una vez se reconozca el hallazgo seguramente la empresa optará por mejorar su eficiencia (relación entre resultados e insumos (SO/SI)), necesitando un 25% menos del recurso humano para lograr el objetivo acostumbrado; lo cual llevara a un posible redimensionamiento del equipo o a la asignación de nuevas responsabilidades.

Es normal que las empresas piensen en eficiencias, que traten de hacer más con lo mismo o lo mismo con menos; la innovación en un in instrumento que acerca las metas; al tratarse de una compañía cuyo factor diferencial se basa en la tecnología es necesario revisar los aspectos que minan el ambiente laboral, revisar las  políticas internas de incentivos y liderar un cambio positivo que garantice el flujo de las ideas para que los desarrollos no se queden en la personas.

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