Casos de uso web chat empresas

SITIO WEB

 TIPO

FUNCIONALIDAD

TELMEX

Chatbot

• No se puede interactuar “en vivo” con un agente.
• Cuenta con preguntas y respuestas ya especificadas o automáticas.
• Tiene limitaciones dentro de las opciones que se puede seleccionar por el usuario o cliente.

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• Cuando se da clic a una opción, se le da seguimiento a la solicitud desplegando menús hasta llegar a la solución.
• Requiere del número telefónico (10 dígitos) para dar de alta la solicitud.
• Termina con la pregunta “¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?”.
• Para finalizar realiza una encuesta de calificación sobre la atención.

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• Al volver a entrar al sitio web y al asistente virtual, manda un mensaje por si se quiere dar continuidad a la duda anterior o cambiar de conversación.

[pic 3]

COPPEL

Live chat

• Tiene un mensaje automático de bienvenida y muestra una leyenda que te indica que estás en cola y en qué posición.

[pic 4]

• Interactúas con el agente/asistente de forma personal y en tiempo real.
• No se necesita de algún login para interactuar sobre el chat.
• El agente pide tus datos personales.
• Al finalizar con la solución del problema, el asistente facilita una encuesta para saber la calificación de la atención que se brindó.

[pic 5]

• En la parte inferior a la derecha del frame, se encuentran tres opciones (finalizar chat, adjuntar archivos y opciones desplegará con el menú siguiente).

[pic 6]        [pic 7]

SAMSUNG

Live chat

• Para iniciar con el chat o atención se necesita completar 5 campos (nombre, correo electrónico, elegir un departamento, número de teléfono y el mensaje por parte del usuario).

[pic 8]

• Contiene un apartado donde indican cuál es el horario de atención.
• En la parte inferior a la derecha del frame, se encuentran tres opciones (finalizar chat, adjuntar archivos y opciones desplegará con el menú siguiente).

[pic 9]         [pic 10]

• Al finalizar con la solución del problema, el asistente facilita una encuesta para saber la calificación de la atención que se brindó.

[pic 11]

SANTANDER

Chatbot

• No se necesita de algún login para interactuar sobre el chat.
• Dentro del frame cuenta con 4 opciones: chat, teléfono (para comunicación de la CDMX, área metropolitana e interior de la república y una leyenda con el horario de atención), correo electrónico y ubicación de sucursales.

[pic 12]

• No se puede interactuar “en vivo” con un agente.
• Se comunica por inteligencia artificial, identifica las palabras clave para seguir con la interacción.
• Realiza preguntas referentes a las palabras clave y como respuesta cuenta con 2 opciones “SI y NO”.

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• Al dar clic en “SI”, te arroja información solamente textual y/o con videos multimedia.

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• Al final de cada respuesta de información colocan una leyenda con 2 opciones de respuesta “SI y NO”, si la respuesta es negativa te arroja un mensaje donde puedes escribir un comentario para brindar una mejor atención y enviarlo.

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AFIRME

Live chat

• Para iniciar con el chat o atención se necesita completar 3 campos (nombre, número de teléfono y mensaje).

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• Interactúas con el agente/asistente de forma personal y en tiempo real.
• Al finalizar con la solución del problema, el asistente facilita una encuesta para saber la calificación de la atención que se brindó.

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AT&T

Live chat

• Para iniciar con el chat o atención se necesita completar 4 campos (nombre, correo electrónico número de teléfono, No. de folio).

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• Interactúas con el agente/asistente de forma personal y en tiempo real.

[pic 22]

• No existe encuesta para evaluación.
• Leyenda de cuando el agente abandona el chat.