Ciencias Del Servicio Ensayo 2

Título: MEDICIONES DE CALIDAD DE SERVICIO Y BENEFICIOS DE LA BUENA ATENCION AL CLIENTE.

Introducción: la calidad en el servicio al cliente se entiende por cumplir los requisitos que tiene la persona ya que queden satisfechos es la parte fundamental de los negocios porque si existe una mejora continua en la calidad es asegurar el éxito en la empresa.

Desarrollo:

La calidad del servicio es relativa ya que es determinada por el cliente y no por el proovedor del servicio esto quiere decir que es particular para cada cliente al mismo tiempo que debe aspirar a igualar o superar las expectativas del cliente.

Todo esto va de la mano en que el servicio debe tener ceros defectos que no se encuentre desviación en los estándares y sea completamente realizado para la satisfacción del cliente.

Un servicio debe ser fiable que contenga seguridad es decir garantía y que genere empatía hacia las dos partes proovedor y cliente.

Debe de haber una revisión de los requisitos relacionados con el producto es decir debe revisarse antes de que pare a manos del cliente por ejemplo cuando se envían ofertas, se aceptan contratos o pedidos y al hacer cambios se deben asegurar que estén bien definidos esos requisitos.

El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción al cliente y datos del cliente sobre la calidad del producto entregado.

Un ejemplo puede ser:

En un cine en este caso cinemex atravez de su página de internet te proporciona el servicio de comprar en línea los boletos y pasar directo a la sala con boleto ya reservado al mismo tiempo que cuenta con diferentes promociones como miércoles 2x1 o también con filas preferenciales si cuenta con tarjeta de invitado también se renovaron las instalaciones para mayor comodidad tanto como servicio a la sala.

Conclusión: en este tema aprendí sobre la importancia que tiene el adquirir un servicio y la manera de recibirlo por medio del internet u otros medios intangibles al igual que el cliente es el que tiene la última acción con respecto a la compra.

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