Como Diagnosticar La Falla De Una Computadora

COMO DIAGNOSTICAR LA FALLA DE UNA COMPUTADORA

Un técnico después de escuchar al cliente acerca de lo que le ocurre a la computadora empieza por buscar el problema y al identificarlo le da solución a la falla.

El procedimiento para diagnosticar la falla de una computadora puede ser el siguiente:

Descripción del problema por el cliente:

Es recomendable empezar por pedirle al cliente que describa el problema que tiene y después empezar con el diagnóstico de la falla.

Hipótesis inicial:

Casi siempre a partir de la descripción de la falla y antes de interrogar el técnico realiza una primera hipótesis sobre el problema que se le presenta. Normalmente esta hipótesis se basa las fallas más frecuentes que suelen presentárseles a las personas en sus computadoras.

Interrogatorio:

El interrogatorio es muy importante para realizar un diagnóstico porque por medio de unas preguntas que se suelen hacer en la mayoría de los casos se puede tener una idea más precisa de lo que le ocurre a la computadora.

Observación:

Una vez terminadas las preguntas se debe observar detenidamente al sistema para verificar lo dicho por el cliente.

Verifica cuidadosamente todo lo descrito por el cliente y aun así realiza una investigación preliminar ver anormalidades en el sistema que te ayudarán a diagnosticar mejor la falla.

En este punto es muy conveniente pedirle al cliente poner a funcionar su computadora y que te muestre lo que hace el cuándo se genera el error o lo que hizo cuando se produjo el error. Esto te permitirá hacer una evaluación de la capacidad de la persona que maneja esa computadora porque algunas veces los errores se producen por el más uso de los usuarios y de errores ignorados por ellos.

Diagnósticos presuntivos y diagnóstico de certeza:

Son los diagnósticos probables que se obtienen y con los cuales se podrán confirmar o descartar algunas hipótesis de ciertas fallas. En este punto se maneja ya una serie de hipótesis probables que afirmamos o descartamos de la hipótesis inicial. Se llevan a cabo acciones que tienen por objeto determinar si se estaba en lo cierto o no y se puede recurrir a acciones sobre al hardware, lectura de datos, software diagnosticado, etc.

Algunas de estas acciones te permitirán descartar probabilidades hasta quedar sólo una pero en ocasiones puede quedar más de un diagnóstico posible pero se deben descartar todas las fallas a través de un proceso deductivo de lógica+conocimiento.

Confirmación de la falla:

Este diagnóstico debe ser confirmado mediante acciones exploratorias que pueden ser de hardware o ejecución de software en la computadora para determinar definitivamente la falla y causa del problema.

Corrección:

Por ultimo este es el proceso por el cual se corrige el problema aplicando una solución específica

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