Como Hace R Una Mision Y Vision

ENTORNO TECNOLÓGICO

INTRODUCCIÓN

Es fundamental tener definido el ENTORNO TECNOLÓGICO de la Consejería para ganar en

eficacia y eficiencia. El entorno tecnológico permite ofrecer a los distintos usuarios de los

servicios TIC un ambiente inequívoco, donde se sientan cómodos, que permite además ubicar

de forma inmediata las peticiones de nuevos servicios que puedan hacer dichos usuarios;

estaremos hablando por lo tanto de un ENTORNO TECNOLÓGICO DE SERVICIOS (en adelante

ETS). Podemos afirmar además que el ETS debe dar respuesta por lo tanto a los diferentes

colectivos de destinatarios de dichos servicios; en este sentido se distinguen (ver anexo 1

sobre “MAPA DE SERVICIOS DE LA CONSEJERÍA”):

- Ciudadanía

- Empresas y organismos

- Unidades de gestión

- Personal

- Dirección

En los apartados siguientes se describen los ETS por colectivos.

ENTORNOS Y ZONAS TECNOLÓGICAS

1. COLECTIVO CIUDADANÍA

El colectivo de CIUDADANÍA necesita un ETS específico. Para establecer la estructura de dicho

entorno debe manejarse el concepto de servicio público como sistema que permite reconocer

sus derechos a las personas. A partir de este concepto detectamos que la ciudadanía exige

conocer el estado de los derechos que tiene reconocidos, esto es, su expediente (acceso a

datos) así disponer del medio para reconocerse esos derechos, es decir, unos servicios en línea

(procedimiento)

1

. También es necesario que la ciudadanía conozca el mapa de derechos que

puede exigir (mapa de servicios). El ETS por lo tanto estará formado por zonas tecnológicas de

servicios (zts) que pueden estar atendidas por herramientas tecnológicas diversas.

Zona tecnológica donde realizar consultas sobre los servicios que se prestan

dentro del ETS ciudadanía (ZONA DE CONSULTA). La herramienta debe ser el

GESTOR DE CONSULTAS (ALISIOS -conecta), para interactuar con el

procedimiento a nivel informativo (Ver anexo 2 “SERVICIO DE INFORMACIÓN

DE LA CONSEJERIA”). En este entorno se arbitrarían todos los procedimientos

para permitir la comunicación entre la ciudadanía y las personas que gestionan

los servicios públicos (ex ante, durante y ex post al procedimiento). Es una

zona estrechamente vinculada a la anterior.

− Zona tecnológica donde participar en los procedimientos electrónicos (ZONA

DE TRAMITACIÓN). La herramienta adecuada es la SEDE ELECTRÓNICA (Ver

anexo 4 “SEDE ELECTRÓNICA”), donde pueden activarse los procedimientos

que permiten el reconocimiento de un derecho. La sede estará dentro de

ALISIOS. No obstante, en el back-office de esta

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