Como hacer una lista de verificación

Como hacer una lista de verificación

No hay una forma definida para hacer una check list. Esta va a depender de la situación a

analizar, por lo cual cada quien es responsable de diseñar su propia hoja. Sin embargo, sí

que hay unos lineamientos a tener en cuenta para lograr nuestra hoja de verificación,

veamos cuáles son.

Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente lo

que hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es

el 5w+2h.

• Qué

• Por qué

• Cuando

• Dónde

• Quién

• Cómo

• Cuánto.

Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de acuerdo al 5w+2h del

paso anterior.

Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten como se definió

en el cómo, cuándo y dónde del paso 1. Así aseguramos la pertinencia de los datos

recolectados.

Ejemplo de una hoja de verificación

“Su compu aquí” es un negocio que presta servicio técnico a computadoras. El dueño ha

decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el número de

errores que puede solucionar un técnico por periodo de tiempo. Veamos cómo lo hizo.

Paso 1. Contexto

• Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la

eficacia en la solución por parte del personal.

• Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar

al personal nuevo en los defectos más frecuentes.

• Cuando: Los datos se tomarán por tres semanas.

• Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.

• Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se evaluarán

tres técnicos.

• Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la

siguiente clasificación:

• Una cruz: Defectos en la board

• Un círculo: Defectos en el monitor

• Un triángulo: Defectos de ventilación

• Una equis: Defectos por software o de virus

• Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo

estipulado.

Paso 2. Crear una hoja de verificación

Fíjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos según la semana, la parte

del computador y el número de servicios prestados por cada técnico. Podemos

adaptar varios tipos de hojas de verificación.

Paso 3. Recolección de datos

Y así luce el formato diligenciado. Con esto podemos determinar el número de servicios

según la clasificación definida, cuántos servicios realizó cada técnico y la semana en que

lo hicieron.

Con estos datos ya podemos tomar decisiones

...