Componentes de la infraestructura de TI.

Actividad de aprendizaje 1. Componentes de la infraestructura de TI

     Instrucciones:

     Con base al análisis de la bibliografía de la unidad 1, realiza lo siguiente:

     1. Define con tus palabras e ideas los componentes generales de la infraestructura de las TI, así como su interacción entre sus componentes y las empresas.

     Los componentes generales de la infraestructura de las TI, están compuesta por las partes  de hardware, software y de las estrategias de negocios que tiene una empresa o bien un negocio.

     Esta infraestructura es importante porque por que podemos decir que es la base de todo lo que realizara nuestro negocio o como se dará a conocer entre sus clientes y demás personas externas a la empresa.

     Estas también proveen principalmente algunos servicios, refiriéndose,  a con los cuales las personas involucradas deben  interactuar, así como con los clientes externos.

     Ejemplos de estas tecnologías son las plataformas de computo estas principalmente son todo el hardware con el que se cuenta en la empresa y  las principales personas que van a liderar  para conseguir las estrategias del negocio.

     Otro punto importante son los servicios de telecomunicaciones porque hoy en día proveen la comunicación eficaz con nuestros clientes o personas externas, como son los correos electrónicos, skay, las redes sociales, también los servicios de software de aplicación, dedicados a la administración de personal o a la administración y aplicación de recursos propios de la empresa.

     Otros componentes de estos mismos servicios pueden ser las instalaciones físicas, ya que estas proveen un mejor ambiente de trabajo y para los clientes exteriores estos son los servicios más importantes dentro de la infraestructura de tecnologías de la información.

     2. Elige una empresa  multinacional y sus componentes de acuerdo a la infraestructura de TI que utilizan, explicando si puede tener una mejora en cuanto a la tecnología implantada.

     Aunque es un poco difícil que una empresa  nos den a conocer el tipo de infraestructura de TI completa que manejan en su empresa o a menos que uno sea su empleado y tenga a cargo el manejo de los paquetes de software y tecnologías que emplean en su empresa tendremos información completa, pero investigando encontré a la empresa COCA-COLA  e identifique que está aplicando  una innovación la cual explico en esta actividad.

     Para revitalizar sus procesos de distribución, Coca-Cola Refreshments U.S.A. implementó una tecnología de voz basada en VoIP que habilita a 3000 depósitos asociados en 100 instalaciones.

     (VoIP proviene  del  ingles  Voice Over Internet Protocol, que significa "voz sobre un protocolo de internet". Básicamente VoIP es un método por el cual tomando señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a traves de internet hacia una dirección IP determinada).

      Referencia acerca de empresa Coca-Cola Refreshments U.S.A. (CCR), la subsidiaria que fabrica y distribuye productos de CocaCola en los Estados Unidos, es grande. La empresa es el fabricante y el punto de distribución más grande del mundo para el productor de bebidas sin alcohol más grande el mundo. CCR administra unas 600 marcas de CocaCola y miles de bebidas diferentes, y produce 5300 millones de cajas al año. Tiene cerca de 65.000 empleados que trabajan en 630 instalaciones de todo el país y realiza más de 50.000 entregas por día con una flota de 30.000 vehículos. Además, alrededor de 3000 de esos empleados, distribuidos en 100 instalaciones que manejan más de 7,5 millones de cajas cada una, son dirigidos por un sistema de reconocimiento de voz con protocolo de voz por Internet (VoIP) (Datria, www.datria.com) cuando están preparando los pedidos.

     Sí, leyó bien: un solo sistema de voz dirige a 3000 empleados que trabajan en 100 instalaciones. Aunque todo suena grande, CCR no llegó a su límite y tiene intenciones de habilitar a más trabajadores en la empresa y realizar más tareas en el futuro. Básicamente, cualquier cosa que se puede hacer en un teclado en nuestro sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, enterprise resource planning) se puede hacer en el sistema de voz, incluso preparar, almacenar y enviar productos, y dirigir a sus  conductores y técnicos de servicio en el terreno”, esto es administrado por el director de Desarrollo de Cadena de Suministro. Los resultados también incluyen cifras grandes: “Mantener el 99,8% de precisión en el envío exigido por muchos clientes y conservar una precisión absoluta en muchas de las sus  instalaciones”, este implemento está a cargo del  gerente sénior de Sistemas de Logística de CCR. “También calculan que evitar gastos de capital por $2 millones de dólares estadounidenses porque pueden usar teléfonos y auriculares estándar en lugar de afrontar el costo de una computadora móvil y auriculares asociados con el sistema de voz tradicional”.

Cómo funciona VoIP en Coca-Cola

[pic 1]

MODERN: informe del sistema

Pagina Cola-Cola.

     El sistema utiliza redes de área local y de área amplia para dirigir las operaciones en las plantas de los depósitos de toda la empresa.

     Varios componentes distintos en el nivel corporativo y de las instalaciones se conjugan para hacer posible la solución de reconocimiento de voz de VoIP en CocaCola Refreshments U.S.A. (CCR).

     La aplicación de voz (Datria, www. datria.com) está alojada en un banco de servidores (1) en el centro de datos corporativos en Atlanta. Dicho sitio también alberga el sistema de software de planificación de recursos empresariales (ERP, enterprise resource planning) de la empresa (2) y la central privada de conmutación automática (3), o PBX (private branch exchange), que es la central telefónica que presta servicios a los teléfonos internos de Coca-Cola y se conecta a una red pública externa. Un segundo servidor (4) ubicado en cada una de las 100 instalaciones que usan el sistema de voz aloja la aplicación de conversión de texto a voz para reconocimiento de habla. Esta es la aplicación que traduce una página VoiceXML creada por la aplicación de voz en instrucciones de voz para los trabajadores. Cada una de las instalaciones tiene un router (5) que funciona como un explorador para las páginas VoiceXML. Por último, la comunicación se lleva a cabo tanto en el centro de datos corporativos como en las instalaciones por la red de área local (LAN) inalámbrica (6). La comunicación entre el centro de datos corporativos y las instalaciones se lleva a cabo por una red de área amplia (WAN) corporativa (7). Esa es la infraestructura de voz básica. De esta forma, se conjugan todos los componentes para cumplir con los pedidos. En el centro de datos corporativos, los pedidos pasan de un lado a otro entre el sistema de ERP y la aplicación de voz para crear un pedido en un formato de página VoiceXML. Las páginas VoiceXML son direccionadas por el sistema PBX desde la LAN en el centro de datos hacia la WAN y luego hacia la LAN en las instalaciones correspondientes para cumplir con los pedidos. Una vez que se reciben en las instalaciones, son direccionados por la LAN inalámbrica hacia el servidor de tecnologías de voz, donde se convierten en instrucciones de voz. Antes de la implementación de la tecnología de de voz , un selector de pedidos debía conectarse a un kiosco en el depósito y para ello debía pasar una tarjeta. A continuación, el sistema imprimiría una lista de preparación de pedidos en papel. Actualmente, el selector de pedidos comienza su turno con la selección de auriculares y un teléfono VoIP (8). Cada teléfono tiene una dirección IP. Cuando el trabajador se registra en el sistema, se establece la conexión telefónica con el servidor local. Utiliza la función de discado rápido para elegir recibir instrucciones en inglés, español o francés. En ese momento, el sistema le pedirá su ID. Según el perfil del selector de pedidos, el sistema le comunicará el siguiente pedido que debe preparar. Desde el momento en que el selector disca para ingresar al sistema, quedará conectado en una llamada continua salvo que realice una pausa, vaya a almorzar o termine su turno. A continuación, se dirige por voz al selector a la ubicación de un determinado producto para la preparación del pedido (9). Los selectores utilizan elevadores de tarimas conducidos por personas y preparan pedidos en tarimas. Una vez que el selector llega a un lugar, se le pide que diga el número de tipo de producto y un dígito de comprobación por los auriculares; cuando se confirma el dígito, el sistema le dice qué cantidad y qué producto debe preparar. Al finalizar un pedido, el sistema le indica al selector que se dirija a una impresora (10), donde obtendrá un billete o una etiqueta para la tarima.

...