CompuServicios ARZE

CompuServicios ARZE

Presentan:

David  Severiano    

Carrera:

Lic. En Administración de empresas  

Docente:

Guaymas, Sonora. 10 de febrero de 2015[pic 1]

Índice

INTRODUCCION……………………………………………………………….3

1. CONTENIDO………………………………………………………..4

1. Misión…………………………………………………………....4
2. Visión………………………………………………………….…4

1. Filosofía del miembro de la compañía……………………………..4-5
2. Giro……………………………………………………………………....5
3. Estructura de la empresa……………………………………….......…5

1. Organigrama………………………………………………….…….5

1. Presidente………………………………………………………….…5-6

1. Vicepresidentes………………………………………………….7-8

1. Políticas de la Compañía………………………………………….…..8
2. Perfil del Gerente………………………………………………….…8-9

1. Perfil de los Empleados…………………………………….....9-10

1. Departamentos……………………………………………….….……10

1. Departamento Administrativo……………………………….….10
2. Departamento Técnico en Reparación y Mantenimiento.…..10
3.  Departamento de Técnico en instalación de software….…..10
4. Departamento de Recursos Humanos…………………….….10
5. Departamento de Secretaria General y Jurídico……….........10
6.  Departamento de Servicios Generales………………….……11
7. Departamento de Servicios Generales………………….…….11

1. Plan de Acción de Compañía………………………………....…11-12

CONCLUSIONES PERSONALES…………………………………...…13-14

CONCLUSION GRUPAL……………………………………………....…….15

REFERENCIAS…………………………………………………………....….16

INTRODUCCION

En la presente investigación se abarcara los puntos a crear una empresa como sería realmente para el beneficio de sus clientes, de igual forma nosotros nos dimos a la tarea de crear una empresa de CompuServicios ARZE que se encarga brindarle mantenimiento y limpieza a los sistemas computacionales llamados software.

Por lo tanto se verá claramente la misión, visión y valores que fomenta la empresa para que sus trabajadores se sientan como en casa al momento de trabajar, de tal forma se conocerán cuáles son las obligaciones y funciones que tiene el presidente y los vicepresidentes de la organización, para que la empresa se mantenga en pie en el mercado global. Cada departamento  mostraran cuales son las funciones que desempeñaran cada uno al momento de trabajar.

1. CONTENIDO

1. Misión

Prestar servicio preventivos profesionales de mantenimiento a equipos electrónicos, al público en general, a través de ventas de pólizas de servicio.

1. Visión

Llegar a ser una empresa líder en el ramo de mantenimientos preventivos en el estado de Sonora, a través de franquicias que cumplan con los estándares de calidad.

1. Valores

• Responsabilidad
•  Honestidad
• compromiso con el medio ambiente
•  seriedad en el servicio
• Integridad
• lealtad
• actitud de servicio.

1. Filosofía del miembro de la compañía

En el mundo de los negocios, diariamente nos topamos con una serie de circunstancia ilimitada de mensajes, tanto publicitarios, aquellos que nos invitan a adquirir, pertenecer, preferir y probar.

Las empresas en la actualidad se enfrentan al reto de sobrevivir en un entorno digitalizado. Para lograr que la filosofía se cumpla es necesario que la empresa determine claramente lo que es y lo que quiere llegar a ser.

En cualquier empresa ya sea privada o pública se debe de trabajar con ética y valores. Y que la empresa no busque solo su beneficio si no el de los empleados y de la comunidad alrededor de la empresa.

1. Giro

Brindar servicios de limpieza de equipo electrónico al público en general.

1. Estructura de la empresa

1. Organigrama

El organigrama de nuestra empresa será totalmente jerárquico, debido a que confiamos en una burocracia bien manejada, porque queremos mantener una relación bien y de esta manera una jerarquía bien estipulada ayudara a nuestras labores como empresa.

[pic 2]

1. Presidente

David Severiano  

El Lic. En Administración David Severiano se encuentra a cargo de las siguientes funciones

• Marcar objetivos concretos desde el comienzo.
• Saber resolver problemas y ser capaz de tomar decisiones cuando resulte necesario.
• Apostar por la innovación en los productos y los procesos de producción.
• Tener la capacidad de establecer prioridades.
• Actuar como un líder y saber dar ejemplo al resto del equipo.
• En la empresa, el Director es el máximo responsable del departamento y de la empresa.

Algunas de sus funciones que realiza el presidente posteriormente  son:

• Planificación: la planificación es la base de la buena y correcta administración del tiempo. Sirve para organizar las acciones y tareas del equipo. Se alinea a la política dictada por el director general y busca la mejor manera de alcanzar los objetivos y metas planteados.
• Supervisión: conoce a la perfección las tareas que realizan día a día sus trabajadores y supervisa el trabajo del equipo.
• Escucha Activa: saber escuchar es parte de las claves de toda gestión comercial. Tiene que leer y descifrar los mensajes que recibe de los trabajadores.
• Liderazgo: representa a sus trabajadores, frente a los clientes.
• También castiga y sabe sancionar al que se desvía del camino.
• Clasificación: para hacer eficiente el uso del tiempo y optimizar los resultados, debe clasificar en categorías a los clientes de la empresa.
• Fija Precios: Es el responsable de la fijación de precios y de definir la política de descuentos y bonificaciones. Autoriza a los trabajadores, a hacer acuerdos puntuales.
• Gestiona la cobranza: El director siempre debe estar al tanto de las cobranzas y su evolución.
• Capacita: el director, capacitar a los trabajadores y transmitir la experiencia acumulada.
• Selecciona personal: el director, es el responsable de contratar y despedir a los trabajadores.

1. Vicepresidentes

Estrella Joaquín (personal operativo)

Los Ingenieros desarrollan las siguientes funciones que se mencionaran a continuación:

• Coordinar y ejecutar actividades relacionadas con el registro, procesamiento, clasificación, verificación y archivo de movimiento de documentos.
• Recoger información y apoyar en la formulación de programas\para las actividades de la empresa.
• Recepcionar, almacenar, entregar o Inventariar materiales y equipos solicitando su reposición.
• Registrar operaciones contables y preparar reportes económicos.
• Formular el registro de proveedores y mantener actualizada la documentación sobre la administración de abastecimiento.
• Apoyar las acciones protocolares y participar en la elaboración de boletines, revista, periódicos murales y otros materiales de divulgación, comunicación e información.
• Participar en la programación de actividades técnico administrativas en reuniones y comisiones de trabajo.
• Instalación y configuración del hardware y software adquirido por el cliente.
•  Mantener en operatividad los equipos de computación de los clientes.
• Atender las solicitudes de servicio técnico de los clientes que requieran nuestro servicio de mantenimiento de limpieza.
• Asegurar la seguridad física y lógica de equipos e información, tomando las medidas preventivas para mitigar riesgos.
• Brindar soporte diario en el uso del software y hardware a los usuarios de la empresa, así como en aspectos tecnológicos para los eventos o reuniones oficiales de la Oficina.
• Ejecutar las políticas de respaldo.
• Administrar la página Web de la empresa.
• Inventario y control de Hardware y software.
• Establecer criterios de seguridad.
• Desarrollo de planes de mantenimiento.
• Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa.

1. Políticas de la Compañía

Las principales actividades que desarrollamos son el diseño y  el mantenimiento del sistema de software orientando a nuestros clientes al mejor desarrollo de computadoras.

De esta manera la implementación de los sistemas que desarrollamos nos basamos en la gestión de calidad en la norma internacional ISO 9001, nos compromete a:

...