Conlcusiones AMITI

Capítulo 2 Creación de Valor Económico utilizando Tecnologías de

Información (TI)

2.1 ¿ Cómo las Nuevas Tecnologías de Información Crean Valor?

Michael Porter citado por Grochow (1997) afirma que los sistemas de

información son parte de cada una de las actividades de la cadena de valor en las

empresas desde que cada actividad de valor utiliza y crea información. Por lo que

las Tecnologías de Información crean valor cuando éstas mejoran el valor de los

bienes y servicios ofrecidos por las empresas.

Por otra parte la organización de Forrester Research afirma que enfocando

los esfuerzos hacia los clientes de las empresas, las TI proveerán su valor en

términos medibles que les interesan a los ejecutivos de los negocios - incremento

en ingresos, clientes nuevos, y nuevas utilidades. El resultado será una relación

directa entre el valor de las TI y los niveles futuros del presupuesto y un rol más

importante para la TI en las organizaciones (Grochow 1997).

2.2 Identificación de los Costos de la TI

Los costos de proyecto de inversión de TI con frecuencia son percibidos

como más fáciles de estimar que los beneficios; esto debido principalmente a que

la estimación de los costos de una solución de TI aparenta ser más tangible.

Los costos de adquisición, creación y mantenimiento del software ahora

exceden por un gran margen los costos asociados al hardware y llegarán a ser la

mayor parte de los costos generales del sistema.

Según Tapscott y Gastón (1995) de las inversiones en Tecnología de

Información los mayores costos no corresponden al hardware como comúnmente

se piensa pues es más probable que las grandes inversiones se realicen en

software, administración de la información, los costos de entrenamiento y

administración del cambio.

Willcocks citado por Remenyi, Money y Twite (1995) afirma que los costos

de mantenimiento y operaciones son algunas veces considerados como costos

ocultos y pueden llegar a representar 2.5 veces los costos de instalación y

desarrollo de los primeros cuatro años de la vida de un proyecto de TI.

Schmidt (1999) establece que es necesario y esencial definir un buen

modelo de costos para realizar un análisis completo de la inversión en TI. Este

modelo de costo es importante porque la liga entre la tecnología y costos

específicos (y beneficios) es con frecuencia confusa o esta oculta. Este modelo

debe ayudar a registrar todo lo relevante - todos los impactos en costos

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relevantes de la adquisición o iniciativa de TI - así como prevenir de incluir algún

costo más de una vez.

Tabla 2.1 Rango completo de los Impactos del Negocio por una Inversión en TI [Schmidt 1999]

Impacto en el Negocio

s Incremento en Costos

•/ Costos Continuos

s Decremento de Costos

s Evitar Costos

Impactos

en Costo

^ Ingreso de Efectivo

Consecuencia

s Tangibles peno no beneficios financieros

s Contribución a los objetivos de negocio

estratégicos

Costo Neto

Neutral

Beneficio Neto

Además los modelos permiten considerar costos y beneficios que tengan

causas comunes y los cuales cambian juntos, permitiendo tener un control durante

la implementación y la operación normal. En la tabla 2.1 Schmidt (1999) establece

los impactos del negocio que pueden presentarse al realizar una inversión o

iniciativa de TI.

En la tabla 2.1 se puede ver que la terminología de costos y beneficios a

veces confunde a la gente pues las primeras 4 líneas son impactos en costos

aunque dos de ellos representan consecuencias del beneficio neto.

Schmidt (1999) presenta un modelo de costos de TI genérico que se ha

probado en un amplio campo de industrias y para diferentes iniciativas de TI (Ver

tabla 2.2). Este modelo permite visualizar todos los costos típicos o comunes que

se deben considerar para determinar el Total Cosí of Ownership (TCO) o Costo

Total de Pertenencia de una tecnología de información. Analizado los montos en

cada categoría de costos se puede identificar cuales son los costos más altos y

realizar un análisis de los mismos para proponer áreas de mejora que contribuyan

a minimizar el costo total de una TI.

Hogbin y Thomas (1994) establecen que los principales costos asociados

con un paquete de software son su precio de adquisición, su costo de

mantenimiento, el costo de parametrizar el software y el costo en que incurre el

negocio para la implantación. Además muchos de los costos ocultos o costos

extras que ocurren con un proyecto de TI son asociados con las pruebas de los

sistemas y llevar acabo paralelos; con frecuencia los recursos necesarios para

estas pruebas, incluyendo el entrenamiento a los usuarios no se toman en cuenta.

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Tabla 2.2 Modelo de Costos de TI Genérico [Schmidt 1999]

Recursos de TI

Costos de

Hardware

Costos de

Software

Costos

Personal: Staff

TI

Costos

Personal:

Usuarios

Redes y

Comunicaciones

Otros Costos

Etapas del Ciclo de Vida de la TI

Costos de

Adquisición e

Implementación

Cosíos de

adquisición o

durante la

implementación

inicial

• Compra o

actualización del

Servidor del Sistema

• Compra de PC's

• Compra de

Workstations

• Compra de equipos

de almacenamiento

• Otros hardware o

periféricos

• Licencia /compra de

OS/NOS

• Compra de

aplicaciones o

cargos únicos

Compra de Software de

Migración / Desarrollo

• Costos preplaneación

Consultores externos

o Internos

• Mano de Obra

instalación HW

• M. Obra instalación

SW

• Configuración Inicial

de Redes

• Mano Obra

migración Software

• Costos Iniciales

Entrenamiento

• Costos contratación

de profesionales

• Costos

entrenamiento a

usuarios (iniciales)

• Costos de Downtime

organizacionales

durante la instalación

HW de Redes /

Comunic

SW de Redes /

Comunic

...