Cuestionario S.I.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

CUESTIONARIO CAPITULO 9 :

SISTEMAS EMPRESARIALES

1. Como se enlaza la base de datos centralizada de un sistema de información:

a) Directa

b) Global

c) Funcional

2. Los sistemas empresariales aportan valor al :

a) Proporcionar información de ventas

b) Integrar información del mercado

c) Proporcionar información global de la empresa

3. El software para cadena de suministros se clasifica en :

a) Planeación de cadena de suministros y ejecución de la cadena de suministros

b) Integración de la cadena de suministros y proyección de la cadena de suministros

c) Ejecución de la cadena de suministros y globalización de la cadena de suministro

4. En la administración de la cadena de suministros e intranet para que se usan los intranets y extranets:

a) Para mejorar las relaciones internas con el proveedor

b) Para estructurar planes de producción interna

c) Para mejorar los procesos internos de cada suministro y mejorar la cadena de suministros

5. Cuál es la diferencia entre el modelo basado en la demanda y el modelo basado en la oferta de la cadena de suministros:

a) El modelo basado en la demanda mejora la comunicación interna y el modelo basado en la oferta implica gastos de distribución

b) El modelos basado en la demanda produce lo que vende y el modelo basado en la oferta vende lo que produce

c) El modelo basado en la demanda es más rentable que el modelo basado en la oferta

6. El sistema de administración de las relaciones con el cliente proporciona software y herramientas en línea para :

a) Distribución, marketing y ventas

b) Ventas, servicio al cliente y marketing

c) Ventas y red de contactos

7. Los sistemas de CRM ayudan al personal de ventas a :

a) Vender al detalle

b) Identificar clientes potenciales

c) Atender a más clientes por día

8. Los centros de atención de llamadas del CRM ayudan a :

a) Darle más tiempo de atención al cliente

b) Fortalecer las relaciones con el cliente

c) Atender más llamadas por día y disminuir ese tiempo de llamada

9. Los sistemas CRM para el servicio al cliente también puede ser aplicado en :

a) Ventas puerta a puerta

b) Estructuración de catálogos para ventas

c) La web como un servicio más especializado

10. Las herramientas de CRM también ayudan a las empresas a manejar:

a) Inventarios

b) Base de datos de clientes

c) Campañas de marketing

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