¿Cuál es el prejuicio más significativo?

1. ¿Cuál es el prejuicio más significativo?

El prejuicio más significativo del supuesto origen del problema fue que las películas tipo “Película Rígida” se velaban por estar expuestos a fuentes de radiación, similares a las de un aparato de rayos X.[pic 2]

Llegaron a esta conclusión luego de hacer muestras de las películas devueltas y las que estaban en los depósitos de la empresa.

1. Identificar uno de los 7 pecado de E. Deming

El pecado que se ve en el caso es el Costo de garantías excesivos, al saber que las películas estaban veladas y ante el reclamo de los clientes por la calidad del producto, la empresa “recompensaban” dándole 2 películas supuestamente buenas por película velada; lo que hacia perder mucho dinero.

1. ¿Cuál es el problema real y concreto?

El problema fue el papel protector de las películas tipo “Película Rígida”, fue el cambio de proveedor que abastecía del insumo. El proveedor inicial daba una duración de la película de año y medio; el nuevo proveedor bajó la duración a un año. Al ser lenta la renovación del tipo de película por los clientes, el cambio de proveedor y el cambio de la duración de la vida útil del tipo de película no fueron tomados en cuenta en la venta a los distribuidores ni a los clientes.

1. ¿Cuantos dólares pudieron ahorrar aplicando este método de análisis?  

A continuación, el cuadro de actividades y estudios solicitados por las áreas de venta, producción y la alta dirección que se pudo ahorrar aplicando el análisis de identificar el problema real.

[pic 3]

En total se pudo haber ahorrado US$. 95,.000

1. Dar una solución a corto plazo al problema

A continuación, enumeraremos las acciones a corto plazo: [pic 4]

1. Identificar en los centros de distribución y en los almacenes de la empresa los productos que ha caducado para retirarlos
2. Las películas que están por caducar, cambiarles la fecha de caducidad de año y medio a un año tal como nos indicó el nuevo proveedor.
3. Se debe montar una estrategia de marketing en la cual el cliente debe ser un ajeno al problema de la organización, no debe darse por enterado del cambio de caducidad de las películas. Además del cliente, la empresa no debe perjudicarse, solo debe gastar lo mínimo necesario en el retiro y cambio de caducidad de las películas.
4. La ventaja de estas acciones es que la empresa seguirá vendiendo en el menor tiempo posible.

1. Dar una solución definitiva, a largo plazo, para el problema

Con la solución a corto plazo no se perjudica los distribuidores, los clientes y le da tiempo a la empresa en poder negociar con el proveedor que ofrecía una mayor durabilidad de la película que era de año y medio. La negociación con el proveedor va a ser difícil porque van a tener una mejor posición para aumentar el precio del insumo.

La empresa tendría que garantizarle al proveedor una continuidad de varios años para que sus exigencias en especial el precio puedan disminuir. En contraparte se le debe pedir al proveedor mantenga sus niveles de calidad y durabilidad del insumo para el tipo de película.

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