CÓMO MEDIR EL BRANDING

Si bien generar brand awarness o reconocimiento de marca es una de las tareas

más importantes en mercadotecnia, es importante decir que su medición es

complicada, ya que no forzosamente está ligada al ROI, pero no por eso deja de

ser necesario determinarlo.

En redes sociales el branding se puede medir de distintas maneras, que incluso

en algunos casos me parecen más efectivas que los métodos disponibles para

medir otros medios como la TV o el radio.

Antes de continuar, me parece oportuno determinar lo que vamos a medir, definiendo

lo que es el branding. De acuerdo a la AMA(Amercian Marketing Association)

una marca es un nombre, término, símbolo, diseño o la combinación de

ellos, que identifica los bienes o servicios de quien vende, permitiendo diferenciarse

de su competencia.

A partir de la definición de marca, yo defino branding como el posicionamiento

que una marca tiene, diferenciando claramente sus cualidades respecto de su

competencia.

MIDIENDO EL BRANDING

Ahora bien, para medir el branding en Redes Sociales podemos aprovechar las

herramientas que las mismas redes nos ofrecen, o en su caso buscar algunas de

paga que puedan cumplir con el requerimiento.

ENGAGEMENT

La principal métrica para determinar que una marca ha llegado a la audiencia,

es a partir de la interacción que se ha tenido, de tal manera que cuando la gente

interactúa con las publicaciones realizadas por la marca, podemos dar por un

hecho que conocen y entienden la marca.

El Engagement tiene dos maneras de medirse: cuantitativa y cualitativa, donde

la primera representa la cantidad de interacciones que se obtienen de la audiencia,

y la segunda se refiere al tipo de interacciones que se obtienen basado en la

interpretación y valuación de las mismas.

Mientras que a nivel cuantitativo lo que importa es la cantidad de interacción

obtenida, a nivel cualitativo lo que importa es la calidad de esa interacción, partiendo

del hecho de que una conversación puede ser positiva, neutral o negativa.

La medición cuantitativa es mucho más fácil de realizar, ya que es la sumatoria

de todas las formas de interacción posible, por ejemplo: like + comentario +

share + click + retuit + Favorito, etc.

Por su lado la medición cualitativa se puede hacer con la ayuda de software

profesional de monitoreo como Radian6 u Ondore, pero al final requiere del ojo

humano para discernir entre sarcasmo o doble sentido con toda exactitud.

IMPRESIONES

Aun cuando no es una métrica tan precisa como el engagement, es importante

tenerla en consideración, ya que se refiere a la cantidad de veces que nuestro

mensaje se desplegó en el timeline de las personas, lo cual NO significa

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