ENSAYO DE CALIDAD

1. Qué problema enfrenta Hank Kolb?

• No tiene definido el alcance de sus funciones.

• No conoce el Problema ya que no existen indicadores que determinen las incidencias ocurridas en el proceso.

• No conoce el producto ni los procesos que intervienen en la elaboración del mismo

• No se conocen los costos.

2. Que ha causado que la empresa llegue a esa situación?

• La falta de control de los procesos.

• El personal no tiene integrados los objetivos ni las metas.

• No existe cultura de calidad.

• Existe alto grado de improvisación en el desarrollo de los procesos, teniendo planes de acción reactivos a los problemas que se presentan-

3. Como puede hacer Kolb para resolver el problema?

• Adquirir conocimiento en los procesos para la realización del Producto, familiarizándose con el mismo. Congregando a todas las áreas involucradas para que se defina los requerimientos necesarios de cada área para integrar el proceso y definirlo, de tal manera que se determinen las herramientas necesarias para la fabricación del mismo y así evitar las demoras y paras de planta.

• Capacitar al personal

• Seleccionar proveedores que cumpla los rangos de calidad necesarios para la fabricación del mismo.

• Realizar graficas de control para definir si se requiere rediseñar el producto.

• Fomentar la cultura de Calidad.

• Empoderar al personal que tiene a cargo

4. Que aprendizajes nos brinda el caso sobre la gestión de calidad en las empresas?

• Se debe trabajar en Políticas que integren los objetivos de todas las áreas involucradas en un determinado proceso.

• Se debe definir estándares de Calidad de los productos terminados.

• El control de calidad debe ser involucrado en todos los procesos de la organización, y no esperar que este se de en el producto final.

• Se debe realizar una planificación del producto.

• Debe trabajarse en base la mejora continua.

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