Eficiancia

Norma Técnica ISO 9001:2008

Introducción

Los niveles de confiabilidad en calidad necesitados por los compradores de armas durante y después de la II guerra mundial, obligaron a las compañías a desarrollar sistemas de control y administración más exigentes. En consecuencia de las investigaciones sobre las mejores prácticas surgieron las primeras normas de aplicación en la industria militar. Tiempo después las normas técnicas ISO 9000, fueron tomando forma genérica hasta que en 1987 aparecen como el primer grupo de ellas homologadas internacionalmente como ISO 9000.

La ISO (Organización Internacional para la Normalización) es la agencia internacional especializada en crear estándares y está integrada por los institutos de estandarización alrededor de 160 países miembros. Su oficina principal se encuentra en Ginebra, Suiza, y tiene como propósito “promover el desarrollo de la estandarización y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la cooperación intelectual, científica y económica”. Los resultados del trabajo técnico de ISO son publicados como estándares internacionales.

Las normas ISO 9000 “Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad” que han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.

Normas ISO 9000

Corresponde a la Familia o Serie de normas genéricas estructuradas por la Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés, International Organization for Standardization) asisten a las empresas, de todo tipo y tamaño, en la implementación, operación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces y acordes al accionar de las mismas.

“La serie ISO 9000 versión 2008”, está constituida por las siguientes tres normas básicas:

 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario. Tienen como propósito establecer un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de las normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.

 ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos. La norma ISO 9001 es un método de trabajo, se considera tan bueno, que es el mejor para optimizar la calidad y la satisfacción de cara al consumidor.

Esta norma se emplea para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los reglamentos aplicables, para conseguir e incrementar la satisfacción del cliente. Esta orientada a la eficacia del sistema de gestión de calidad.

La Norma está organizada en cinco (5) grandes cláusulas o secciones, en donde cada una de ellas trata sobre cada uno de los pilares requeridos por cualquier proceso y tres (3) de introducción o informativas:

Figura No. 1. Partes

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