Ejercicios De Simulacion Unidad I

Ejercicios Unidad I Simulación

1. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de acuerdo con lo que se comentó en la sección 1.2

a) La sala de emergencia de un hospital

Entidades

• Pacientes

• Doctores

• Enfermeros

• Asistentes

Estados del sistema

• Usuarios atendidos

• Usuarios en espera

• Usuarios dados de alta

• Doctores en el turno

• Asistentes en el turno

• Enfermeros en el turno

Eventos

• Cambio de turno de doctores

• Cambio de turno de asistentes

• Llegadas de pacientes con grado mayor de atención.

• Pacientes que son atendidos en un momento determinado

• Asistentes laborando en un turno determinado

• Médicos laborando en un turno determinado

Localizaciones

• Sala de espera

• Consultorio

• Cubículo de Sanaciones

• Pabellón de internos

• Recepción

• Estacionamiento

Recursos

• Camilla

• Ambulancia

• Enfermeros de traslados

• Camas de Hospital

Atributo

• Pacientes

o Condición medica

o Edad

o Sexo

o Antecedentes médicos

• Doctores

o Experiencia

o Especialidad de rama medica

o Disponibilidad (horarios, días)

• Enfermeros

o Experiencia

o Preparación

o Capacidad

• Asistentes

o Experiencia

o Preparación

o Capacidad

Variables

• Promedio de enfermos atendidos por turno

• Medicinas suministradas por turno

• Promedio de doctores laborando por turno

• Promedio de asistentes laborando por turno

• Promedio de enfermeros laborando por turno

• Promedio de pacientes que llegan por hora

Reloj de Simulación

• Turno

• Semana

• Mes

• Año (Absoluto)

b) Un banco mercantil

Entidades

• Cajeros

• Usuarios

• Seguridad

• Gerentes

• Ejecutivos de cuenta

Estados del sistema

• Usuarios atendidos

• Cajeros en operación

• Usuarios en espera

• Cajeros en espera

Eventos

• Atención a un cliente en ventanilla

• Atención a un cliente de cuentas (ejecutivos)

• Percance con un cliente

• Salida de un cliente

• Ingreso de un nuevo cliente

• Fallo del sistema de transacciones

Localizaciones

• Bóveda

• Cajas

• Cubículos de atención

• Puntos de transacciones telefónicas

• Cajero automático

• Estacionamiento

Recursos

• Dinero

• Cheque

• Camión de valores

• Equipos de cobro y consulta

Atributo

• Cajero

o Numero de empleado

o Perfil

o Nivel de competencia (cajero nivel a, b, c,…etc.)

• Usuarios

o Frecuencia de transacciones

o Cuenta

o Sin cuenta

• Seguridad

o Experiencia

• Gerentes

o Numero de empleado

o Perfil de contratación

• Ejecutivos de cuenta

o Numero de empleado

o Perfil de contratación

Variables

• Usuarios por día

• Transacciones de efectivo

• Transacciones electrónicas

• Promedio de cajeros laborando por turno

• Promedio de ejecutivos laborando por turno

Reloj de Simulación

• Horarios con más afluencia

• Día (absoluto)

c) Línea telefónica de atención a clientes

Entidades

• Usuarios del servicio de atención telefónica

• Personal de Call center

Estados del sistema

• En espera de llamada

• En llamada

• Termino de llamada

• Línea ocupada

Eventos

• Atención telefónica de un cliente

• Espera de un cliente en la línea

• Entrada de una llamada

• Fallo en las líneas telefónicas

Localizaciones

• Call center

• Cubículos de personal

• Ubicación del usuario

Recursos

• Teléfono

• Equipo de consulta (PC)

• Personal de servicio

Atributo

• Usuarios del servicio de atención telefónica

o Persona

o Problema o duda

o Identificador de servicio o de cliente

• Personal de Call center

o Numero de empleado

o Perfil de contratación

Variables

• Llamadas contestadas en un turno

• Clientes satisfechos

• Clientes insatisfechos

• Clientes no atendidos

Reloj de Simulación

• Tiempo de la llamada

• Promedio de llamadas por turno

• Promedio de solicitudes resueltas

d) Recepción de un hotel

Entidades

• Recepcionistas

• Clientes

Estados del sistema

• Atención a un cliente

• Sin atención a clientes

Eventos

• Llegada de un cliente

• Reservación

• Salida de un cliente

• Cupo al límite de habitaciones

Localizaciones

• Estacionamiento

• Entrada

• Recepción

• Cuartos del hotel

Recursos

• Sistema de administración de entradas y salidas de clientes (PC)

• Teléfono

Atributo

• Recepcionistas

o Numero de empleado

o Perfil

• Clientes

o Frecuencia

 Cliente frecuente

 Cliente no frecuente

o Capacidad de pago

o Tiempo de hospedaje

Variables

• Clientes por día

• Reservaciones por día

• Reservaciones canceladas

Reloj de Simulación

• Hospedados al día

• Hospedados por semana,… etc.

e) Taller de tornos

Entidades

• Maquinas en el taller

• Usuarios de las maquinas

• Piezas

Estados del sistema

• Maquina en paro

• Maquina en funcionamiento

• Usuario activo

• Usuario inactivo

• Pieza no iniciada

• Pieza iniciada

• Pieza culminada

Eventos

• Pieza entrando en la maquina

• Pieza saliendo de la maquina

Localizaciones

• Edificio del taller

• Lugar de maquinas

• Almacén de producto ni terminado

• Almacén de producto terminado

Recursos

• Equipo

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