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Análisis y Diseño de Sistemas Sesión 02

Caso Práctico – Sesión 02

La E de la vitamina E significa E-commerce (comercio

electrónico)

“Nuestras tiendas de venta al público y la división de pedidos por correo están de maravilla”, dice Bill

Berry, uno de los propietarios de Marathon Vitamin Shops, “pero para ser más competitivos debemos

establecer un sitio Web de comercio electrónico”. Su padre, copropietario, responde: “Estoy de acuerdo,

pero ¿dónde empezamos?” Barry padre sabía, desde luego, que no era sólo cuestión de establecer un sitio

Web y pedir a sus clientes que enviaran por correo electrónico sus pedidos a la tienda de ventas al público;

ya había identificado ocho elementos constitutivos del comercio electrónico y sabía que todas las partes

tenían que trabajar en conjunto dado que formaban un sistema mayor. Para que el comercio electrónico se

realizara era necesario:

1. Atraer clientes a un sitio Web de comercio electrónico.

2. Informar a los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos.

3. Permitir a los clientes personalizar sus productos en línea.

4. Completar las transacciones con los clientes.

5. Aceptar varias formas de pago.

6. Brindar soporte a los clientes después de la venta a través del sitio Web.

7. Hacer los arreglos correspondientes para entregar los productos y servicios.

8. Personalizar la apariencia del sitio Web para distintos clientes.

Bill Berry leyó la lista y la contempló por unos instantes. “Es obvio que el comercio electrónico es más

complejo de lo que pensaba”, dijo. Usted puede ayudar a los propietarios de Marathon Vitamin Shops en

varias formas:

1. Elabore una lista de los elementos interrelacionados o interdependientes. Después escriba un

párrafo para indicar por qué es imprescindible supervisar estos elementos con detenimiento.

2. Decida cuáles serán los límites y el alcance máximo del sistema. Es decir, escriba un párrafo en

el que exprese su opinión sobre qué elementos son imprescindibles para Marathon Vitamin Shop

y cuáles se pueden explorar después.

3. Sugiera los elementos que es necesario manejar dentro de la empresa y los que se puedan asignar

a otra compañía capaz de hacerse cargo del trabajo de una manera más eficiente.

Justifique sus sugerencias en dos párrafos, uno para las tareas internas a la empresa y otras para las tareas

que se deben asignar a otras empresas (outsourcing).

Ing. Fernando Ángel Galindo Tunqui

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