Evidencia2

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

TUTOR:

Carlos Alberto Trujillo Vergara

PRESENTADO:

Marianny Sofía Pérez sierra

Servicio nacional de aprendizaje Sena
curso servicio al cliente mediante la comunicación telefónica

2015

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD N°2

A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:

• Amabilidad
• Claridad
• Brevedad
• Detalle

GUION:

• Asesora: hola  muy buenos días le habla Marianny Pérez representante de tigo telecomunicaciones con quien tengo el gusto de hablar?
• Cliente: buenos días le habla Leonardo daza.
• Asesora: señor Leonardo desde donde se comunica y cuénteme en que le puedo colaborar?
• Cliente: llamo desde Valledupar, señorita lo que pasa es que hace aproximadamente tres meses solicite un plan de navegación internet donde podía disfrutar de un mes de navegación completamente gratis y ya a partir del segundo mes se me generaría la factura de pago pago y así fue, hice la consignación de la factura en un punto de pago (effecty) y voy a utilizar  el servició y no puedo navegar no tengo internet y necesito saber qué pasa?
• Asesora: señor Leonardo es primera vez que se comunica con nosotros?
• Cliente: si señorita
• Asesora: de acuerdo, por favor regáleme sus datos, nombre completo seguido de apellidos, numero de identidad, y numero de su línea.
• Cliente: mi nombre Leonardo daza, el número de  identificación  57.4255.564, el número telefónico es  3005641999.
• Asesora: de acuerdo, señor Leonardo espéreme un momento en línea mientras verifico los datos en el sistema.
• Cliente: ok
• Asesora: gracias por su amable espera en línea, señor Leonardo de acuerdo con la verificación usted cuenta con un plan de navegación de internet total  con 4g, y 100 minutos adicionales a todos los destino es correcta la información?
• Cliente: si señorita.
• Asesora: si me permite un momento más en línea, hare unas actualizaciones en el sistema para poder solucionarle el inconveniente.
• Cliente: ok señorita .
• Asesora: señor Leonardo he realizado una actualización de su linea; por favor le sugiero que retire el modem del pc y extraiga la sim card y déjela fuera del modem durante 15 minutos, luego coloque la sim card y verifique si ya puede contar con el servicio de internet.
• Cliente: ok realizare lo indicado.
• Asesora: señor Leonardo verifico si ya cuenta con el servicio?
• Cliente: si señorita muchísimas gracias.
• Asesora: señor Leonardo tiene alguna otra duda adicional?
• Cliente: no señorita gracias.
• Asesora: le agradecemos por comunicarse con nosotros, recuerde que habló con Marianny Pérez que tenga un buen día.
• Cliente: igualmente chao.

...