Fashion Park
Enviado por kmorale • 14 de Noviembre de 2014 • 329 Palabras (2 Páginas) • 152 Visitas
5.2. En el Nivel Competitivo o de negocio; explique los mercados, los productos insert
Satisfacción de los clientes con el servicio/producto
Quienes están altamente satisfechos están mucho menos dispuestos a cambiar, por lo que, Gasco GLP se sigue manteniendo con su 27% de participación. La satisfacción elevada o el deleite creado no sólo hacen preferencia racional, sino un vínculo emocional con la marca de Gasco GLP. El resultado es una alta lealtad de los clientes. Sin embargo, también se destaca como importante, lograr la satisfacción de los clientes que no están satisfechos, que aumentar la de aquellos que ya lo están.
La calidad de Gasco GLP aspira, ya sea mediante el intento de igualar o superar las expectativas del cliente, o controlar las mismas para reducir la brecha entre el valor percibido y el esperado.
Muchas veces la empresa Gasco GLP pierde clientes por negligencia del personal de contacto, esto es por descuido, omisión, falta de interés y aplicación en algunas de las fases del contacto. Así también, por la descortesía de éste, traduciendo aquello a una deficiente atención al cliente. Lo anterior, generalmente se ve reflejado en el porcentaje de reclamos, en donde los clientes manifiestan su molestia por no sentirse satisfechos con el trato recibido.
Sin duda, los clientes han valorado la atención recibida por parte de la empresa, tanto como las características del producto y su precio. Por lo cual, la realidad en que operan las empresas del mercado es altamente competitiva,lo que hace que hoy en día para la mayoría de las empresas, el servicio de atención al cliente se haya convertido en poderosas armas para captar y mantener contentos a los clientes. Gasco GLP, es una empresa que se preocupa de obtener más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los productos de la empresa. Las referencias de los clientes, consumidores y usuarios satisfechos hacen que se muestre una mayor lealtad hacia Gasco
os en cada mercado, y grado de satisfacción de los consumidores
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