Fundamentos de Administración. Planteamiento de Proyecto

Tema del proyecto.

Importancia de la Estructura Organizacional y la Administración de Recursos Humanos en los procesos operativos del centro de operaciones y monitoreo COM.^[a]

Introducción.

Cuando se ha decidido cuáles serán las estrategias de la compañía se tiene que desarrollar la estructura que facilite más la posibilidad de alcanzar esas metas. El proceso implica tomar decisiones con respecto a cómo se asignaran los trabajos especializados, cuáles serán las reglas que regirán el comportamiento de los empleados y en qué nivel se tomaran las decisiones.

La calidad de una organización está determinada en gran medida por la calidad de las personas que emplea, el éxito de casi todas las organizaciones depende de que encuentren empleados que cuenten con las habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente las tareas y alcanzar las metas de la compañía. Las decisiones y los métodos de integración de personal y de administración de recursos humanos son fundamentales para asegurarse de que la organización contrate personal adecuado y lo retenga.

El conocer la estructura de una organización, así como el sentirse aprovechado en sus habilidades y conocimientos es de suma importancia para todo aquel que forma parte, saber a quién dirigirse, saber qué hacer y tener presente que es lo que se espera de él como parte de la estructura de un proyecto, de esta manera podrá desempeñarse de manera óptima en el desarrollo de sus actividades. Lo que se traducirá en el éxito del proyecto y el cumplimiento de las metas planteadas.

Planteamiento del problema.

La poco clara identificación de roles desempeñados dentro de la organización así como de la delimitación de las actividades a desarrollar dentro de la operación. Derivado de la falta de administración del recurso humano al no tener información precisa del proceso operativo, las necesidades de los operarios en cuanto a capacitación, jerarquización y plan de desarrollo dentro del proyecto y la organización.

Objetivo.

El objetivo de este proyecto es hacer más eficientes las operaciones y procedimientos realizados por el COM (Centro de Operación y Monitoreo^[b]), mejorando las condiciones en que se desarrollan las actividades administrativas referentes al proyecto para así lograr un alto grado de eficiencia y conformidad absoluta por parte del cliente.

Los alcances del proyecto estarán determinados principalmente por la duración de esté, al ser un proyecto específico para un tercero (cliente), se pretende que los cambios y mejoras sean aplicados de manera pronta para obtener resultados rápidos; los alcances del proyecto estarían siempre orientados a la mejora continua y a la eficiencia en la atención al cliente ya que el proyecto es referente a una mesa de servicio y apoyo técnico vía telefónica. Y de esta manera poder alargar la relación laboral con el cliente o incluso emprender otros proyectos similares.

Para esto, se propone el desarrollo e implementación de metodologías que permitan la correcta comunicación entre todas las áreas involucradas en el proceso operativo, mediante cuadros y diagramas de flujo que muestren claramente las estructuras operativas y jerárquicas, sesiones informativas involucrando de manera directa el Departamento de Recursos Humanos y los operarios, además de inculcar de manera más presente el concepto de ética laboral y el compromiso en todos los individuos que integran la estructura del proyecto y de igual manera apelar al análisis crítico y la acertada toma de decisiones.

Marco Teórico.

Antes era muy fácil definir a los gerentes: eran los miembros de la organización que le decían a los demás lo que tenían que hacer y cómo hacerlo. Era fácil distinguir a los gerentes de los empleados no administrativos, estos últimos eran los integrantes de la organización que trabajaban directamente en un puesto o tarea y no tenían subordinados.

Actualmente este concepto ha cambiado se ha adaptado a las diferentes estructuras organizacionales y tipos de negocio. Hoy en día el trabajo de un gerente se define como alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordinas sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Su trabajo no es de relaciones personales sino ayudar a los demás a hacer su trabajo y conseguir sus logros.

Las funciones administrativas estarían relacionadas directamente al trabajo que debería desempeñar un gerente, son las actividades o deberes que esté realiza al tiempo que coordinan de manera eficaz y eficiente el trabajo de los demás. En la primera ´parte del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol propuso que todos los gerentes deberían desempeñar cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar, en la actualidad se consideran soló cuatro funciones administrativas como las más importantes: planear, organizar, dirigir y controlar.

Es necesario tener conocimiento de las funciones y responsabilidades del gerente, ya que de él depende directamente cual va ser la estructura que forme su organización, consecuentemente la asignación de actividades y responsabilidades de su equipo de trabajo y así poco a poco se ira conformando el proyecto incluso la empresa.

A partir de una buena dirección se tiene que considerar el capital humano, las personas que van a llevar acabo lo planeado por el gerente para cumplir los objetivos del proyecto, por lo tanto tendríamos que tomar en cuenta la planeación del Recurso Humano así como su planeación.

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