GESTIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS EN UNA ORGANIZACIÓN

ÍNDICE

GESTIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS EN UNA ORGANIZACIÓN .............................................. 3

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3

APRENDIZAJES ESPERADOS .......................................................................................................... 4

1. PERSONAL DE SOPORTE INFORMÁTICO ................................................................................ 5

1.1. ENFOQUE POR COMPETENCIAS .................................................................................... 5

2. NORMAS Y POLÍTICAS ........................................................................................................... 8

2.1. SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE HARDWARE ................................ 8

2.2. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE RED ...................................................................... 9

2.3. SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE .................................. 9

2.4. SERVICIOS DE SOPORTE DE APLICACIONES ................................................................. 10

2.5. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS Y PROVEEDORES .......................... 10

2.6. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS DE LICENCIAS DE APLICACIONES 11

3. TIPOS DE ACTIVIDADES A GESTIONAR ................................................................................ 11

3.1. SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE HARDWARE .............................. 11

3.2. SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE RED .................................................................... 12

3.3. SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE ................................ 12

3.4. SERVICIOS DE SOPORTE DE APLICACIONES, ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS Y PROVEEDORES ......................................................................................................................... 12

3.5. ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS DE LICENCIAS DE APLICACIONES ...................... 12

CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 13

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 14

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GESTIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS EN UNA ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

En la clase anterior se estudió la importancia de la planificación de las actividades involucradas en el proceso de soporte informático, pues bien, esta planificación no realizará el aporte esperado sin una buena gestión en la ejecución de las tareas planificadas. La siguiente figura muestra las ventajas y desventajas de realizar una planificación. Fuente: Administración de Recursos Informáticos. Gildardo Aguilar Castillo (2009), p. 18. Es por eso que en esta clase estudiaremos cómo gestionar lo más importante que se asocia a una actividad, esto es, los recursos, dentro de los cuales los más importantes y más difíciles de gestionar son los recursos humanos. Para efectos de gestionar los recursos humanos se analizarán aspectos fundamentales de la técnica de enfoque por competencias. La siguiente figura muestra la organización de los contenidos que serán estudiados a continuación.

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Fuente: Irigoyen, Lorena (2011). IACC.

APRENDIZAJES ESPERADOS

Se espera que, una vez finalizadas las actividades de la semana, los alumnos puedan conocer las técnicas de gestión informática. Así mismo se pretende que al finalizar esta semana de trabajo los alumnos estén en condiciones de describir técnicas y métodos para la organización de recursos informáticos.

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1. PERSONAL DE SOPORTE INFORMÁTICO

1.1. ENFOQUE POR COMPETENCIAS

En este punto veremos cuáles son los conceptos generales involucrados en la gestión por competencias de los recursos humanos que son parte del área de soporte de informática. En primer lugar, es necesario definir qué es una competencia, este concepto es mostrado en la siguiente figura. Fuente: Administración de Recursos Informáticos. Gildardo Aguilar Castillo (2009), p. 3. De la definición anterior podemos especificar que para realizar una buena gestión del personal del área de soporte tecnológico debemos asegurar que el personal cuenta con los conocimientos necesarios para realizar cada tarea, de aquí la importancia de una buena planificación de la capacitación requerida. Además debe contar con la actitud necesaria, esto es, estar al servicio de la organización, lo cual implica realizar las actividades de la forma y con la oportunidad requerida por el usuario. Todo el personal que cuenta con las competencias definidas debe, entonces, estar claramente informado de las medidas de desempeño por las cuales será evaluado. Por lo tanto, se debe contar para cada cargo en el área de soporte con la definición del cargo, la definición de cada competencia asociada al cargo y la definición de los criterios de evaluación que le serán aplicados a dicho cargo. De esta manera, cada actividad que se le asigne a un integrante del equipo debe estar acorde a las competencias que este tiene, así no se correrá el riesgo de una mala evaluación. En la siguiente figura se muestra un ejemplo de una ficha de especificación de un determinado cargo y, a continuación, la ficha de evaluación de un determinado integrante del equipo de soporte tecnológico.

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<Logo de la Empresa>

<Nombre de la Empresa>

Unidad de Soporte Tecnológico

Ficha de definición de Cargo

Cargo

Técnico de Help Desk

Funciones

Competencias Técnicas requeridas

Indicadores de Desempeño a evaluar

Competencias Personales requeridas

Indicadores de Desempeño a evaluar

Fuente: Irigoyen, Lorena (2011). IACC. Es importante que la información, tanto de definición de los cargos como de los resultados de la evaluación de desempeño, se mantenga en una Base de Datos que permita el análisis de resultados tanto por parte del empleado como de las jefaturas correspondiente, esto con el objetivo de evaluar, por ejemplo, efectos en el desempeño del plan de capacitación o efectos producidos en el personal por el plan de certificaciones, u otro tipo de incentivo entregado al empleado por parte de la empresa que permita un aumento significativo en su productividad.

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<Logo de la Empresa>

<Nombre

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