GESTOR DE CALIDAD

Unidad N°1

Tema 1. Diagnóstico de un Sistema de Gestión de la Calidad

Introducción:

La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el paso del tiempo se amplían las exigencias de los clientes, quienes buscan mejores ofertas, precios razonables y una excelente atención; razón por la cual no sólo se debe tener en cuenta la calidad en el producto o servicio, sino también su eficacia y celeridad. Lo anterior indica que una de las maneras más eficientes de lograr la competitividad empresarial es a través de la implantación de sistemas de calidad que permitan a la industria nacional mejorar de forma integral, optimizando los recursos invertidos en procesos debidamente controlados y bajo una dirección visionaria, dinámica y comprometida con la calidad y su mantenimiento en el tiempo.

Por ende, es vital que la organización que quiera implementar un sistema de gestión de calidad, determine su situación actual, ya que así va a poder diagnosticar la existencia o no de los requerimientos que le permiten dar cumplimiento al sistema. De esta manera se define el conducto o plan a seguir para alcanzar la certificación.

Definición:

El diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad es un análisis que puede ser realizado a través de herramientas, tiene como propósito identificar las áreas deficientes de los procesos de la empresa y aquellas que ofrecen mayor potencial. Es un elemento que permite conocer mejor a la organización, al identificar necesidades y proponer recomendaciones.

El diagnóstico del sistema de calidad permite obtener información sobre:

 Análisis del nivel de cumplimiento con respecto a los requisitos de la norma del Sistema de Gestión de Calidad.

 Acciones necesarias para lograr el cumplimiento pleno de los requisitos, tales como el listado de procedimientos, otros documentos a desarrollar y las recomendaciones para mejorar las prácticas existentes, entre otros.

Metodología:

Para desarrollar el diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.), se definen

los siguientes criterios, los cuales permiten analizar de una mejor manera el estado

inicial del S.G.C., en la empresa:

 Analizar si el requisito aplica o no aplica para la empresa.

 Definir si el requisito cumple y aplica para la empresa.

 Determinar si el requisito se encuentra en la fase de diseño, desarrollo o

implementación.

 Establecer si el requisito ha sido auditado y si este es implementado o no

adecuadamente.

 Justificar la exclusión del requisito que no aplique para la empresa.

Para los criterios anteriores utilice la Figura N°1 que se muestra a continuación. Esta

tiene como propósito evidenciar el estado inicial y final del sistema de gestión de calidad

en una organización a través de preguntas que surgen de los “debes”, incluyendo los

requisitos de la NTC-ISO 9001:2008 y evaluándose cada uno

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