INGENIERIA DE SISTEMAS ARQUITECTURA DE COMOPUTADORES

HELP DESK

ESTIBEN PLAZA CERON

DOCENTE

ALEX ARMANDO TORREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA COMFACAUCA

INGENIERIA DE SISTEMAS

ARQUITECTURA DE COMOPUTADORES

SANTANDER DE QUILICHAO

CAUCA

2020

El help desk se trata de un grupo de personas técnicas que son establecidos por la organización a la que pertenecen. Tiene una cierta función en las tecnologías de la información. Las principales funciones del help desk apunta hacia el área que se dedica al soporte reactivo y proactivo para el buen funcionamiento de las computadoras y mayor aceptación por el usuario final. Mediante la buena utilización del soporte proactivo que nos ofrece el help desk podemos evitar grandes problemas.

Es de tal manera que se considera como un primer nivel de soporte técnico en organizaciones. Nos quiere decir que existen más niveles. El primer nivel tiene una fuerte característica es que los técnicos se distinguen por poseer unos fuertes y amplios conocimientos. Pero tiene una fuerte deficiencia ya que solo se basan en solucionar problemas comunes que solo se le presentan a usuarios finales. Ya en los niveles más avanzados nos encontramos con perfiles de los técnicos con mayor especialización.

La forma del manejo del help desk que emplea para procesar todas las solicitudes que recibe es mediante la técnica de solicitudes por boleta. Estas se almacenan de formas diferentes ayudando de esta manera a una buena toma de decisiones, estas soluciones se empiezan a ejecutar cuando el usuario detecta el problema e inmediatamente inicia el reporte. En caso de que el problema no pueda ser solucionado se asigna el problema a un técnico de mayo nivel y conocimientos más amplios.

El help desk cuenta con varias características bastantes importantes con las que ayuda a medir el éxito del mismo y nos resalta que perfiles son importantes para la buena realización.

Para realizar una buena medición del éxito que nos presenta el help desk es la capacidad de que solucione el problema en un buen tiempo y presente al usuario una gran respuesta para mayor satisfacción.

También se caracteriza por presentar unos perfiles bastantes importantes y que se pueda contar con ellos, como con técnico, líder de equipo, analista de datos. Ya que cada uno de ellos forman roles importantes como la del técnico que es el encargado de dar soluciones ante cualquier problema, el líder de equipo lleva la responsabilidad de dirigir todos los aspectos y que se realicen correctamente, el analista de datos tiene como función interpretar datos que recibe ante cualquier solicitud del help desk y dar respuesta ante ello.

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