ISO9004

Identificar y satisfacer las necesidades de sus clientes tanto externos como internos (personal, proveedores, inversionistas, etc) para lograr una ventaja competitiva y hacerlo de una manera eficaz y eficiente, además de obtener y mantener el desempeño global de una organización y sus capacidades.

La ISO 9004 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos de gestión de calidad, para potenciar el desarrollo y la mejora continua.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Esta Norma proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el propósito de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.

La Norma ISO 9004 es aplicable a los procesos de la organización, por lo mismo se puede difundir en esta los principios de gestión de calidad, esta norma esta constituida por orientaciones y recomendaciones.

Su objetivo es que la mejora continúa este presente día a día, es decir que sea consecutiva, y esta podrá ser medida a través de la satisfacción del cliente y de las demás partes interesadas.

Gracias a este objetivo que es la mejora continua, podemos ver que en las empresas que la han adoptado, la satisfacción que han mostrado sus clientes ha ido cada día en aumento así como las inversiones, puesto que los stakeholders pueden notar una gran diferencia entre quienes la han adoptado y quiénes no.

Con la implementación de ISO 9004 se espera lo siguiente:

• El uso de los 8 principios de gestión de la calidad

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