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Instituto IACC

Lunes, 18 de mayo de 2020

Desarrollo

¿Qué cree usted que hubiese ocurrido si Disney no aplica esta estrategia de transformación digital?

Si Disney NO hubiese aplicado esta estrategia de transformación digital sin lugar a duda habrían seguido bajando el índice de satisfacción de cliente, por ende, habrían perdido clientela y mucho dinero, en otras palabras, cada empresa sea Disney o cualquier otra debe estar a la altura de las tecnologías que acercan al cliente con la facilidad de obtener un servicio sin tener que portar dicho cliente grandes cantidades de dinero físico o documentación, fue tal la magnitud de la estrategia que hasta fue innecesario que lo clientes portaran llaves para ingresar a las habitaciones del hotel.

¿Cuál considera que fue el rol de los empleados (trabajadores de Disney) en el proceso implementado para lograr un proceso de transformación digital?

El rol de los trabajadores es fundamental en esta empresa puesto que, ellos son la cara visible de dicho establecimiento y si ellos no aportan con su disposición a nuevas habilidades y adjuntando a eso más conocimiento en nuevas tecnologías todo se convertiría en algo aburrido y rutinario. En esta ocasión, los empleados al cumplir las expectativas de Disney ocasionaron el repunte del éxito de la nueva oportunidad que estaba en frente de ellos en cuanto a dar un mejor servicio más personalizado con tecnología disponible a la clientela.

¿Cómo considera usted que fue la experiencia del cliente en este caso? 

Creo que, la experiencia del cliente en este caso fue bastante satisfactoria, puesto que se comenta en el texto que más del 90% de los visitantes califica el nuevo sistema como “muy bueno” o “excelente”. Esto muestra claramente que la opinión del cliente siempre será lo que a las empresas las catapulte al éxito o a un rotundo fracaso. Enormemente fue optimizado el flujo de clientes para que no esté realizando las tediosas filas en espera, dado que, gracias al seguimiento en tiempo real y a los protocolos de respuesta ante este evento se minimizaron para la satisfacción de los clientes.

1. 1. Identifique un ejemplo en Chile donde se haya implementado en forma gradual o completa la industria 4.0, señalando:
2. a. Empresa u organismo.
3. Maderas Arauco S.A.
4. b. Proceso y área de implementación de la industria 4.0

Maderas Arauco S.A. o como se llamaba anteriormente Paneles Arauco S.A. en donde trabajo tiene hace un par de años un sistema de automatización en donde los operadores trabajan desde una oficina en altura en donde tienen la vista de toda la infraestructura y todo controlado por el HMI el cual es un programa en donde ellos controlan el proceso su interfaz es muy amigable contenía dibujos de todas las áreas que controlaba, incluso se podía controlar otros sectores sin moverse del escritorio; HMI generaba alarmas cuando se producía un evento; en mi caso estuve en ese lugar por un tiempo, con mi curiosidad estuve observando cómo funcionaba el proceso y todo funciona con sensores “fotoceldas” éstas se activaban y desactivaban según la secuencia que cada máquina tenía, es tal la sincronización que desde que es como música el sonido de las máquinas también puedo mencionar que todo es automático, incluso la prensa en donde se fabricaban los tableros en este caso se llama MASTER, este master tenía dimensiones muy grandes el cual caía aproximadamente 30 tableros MASTER sobre un carro automatizado en donde tenía sensores que median la altura y sensores que detectaban si el paquete se desordenaba, luego este paquete avanzaba como sobre una línea de tren y llegaba a una lijadora en donde tenía tres módulos de diferentes tipos de grano de lija, 80, 120, 150 había sensores que clasificaban el material si tenía alguna falla y se enviaba por otro sector llamado segunda el cual era material degradado por ende, se vende a menor precio y el material primera se enviaba en este caso a CTS que era el sector de corte o dimensionado del tablero, aquí el tablero tomaba posición llegaban unos pateadores y se encendía la sierra cortando a la dimensión que se necesitaba luego llegaba al sector de embalaje todo con sensores llegaba a una envolvedora automática y aquí recién aparece la mano de obra hombre en donde se enzunchaba, se etiquetaba y se almacenaba.

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