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MALA ATENCIÓN AL CLIENTE CAUSA PARA SU DESERCIÓN

Presentado por:

LEIDY TATIANA TORRES ISAZA

ID 474629

JUAN JOSE PEREZ GONZALEZ

ID 477777

Profesor:

MANUEL BENJUMEA

Asignatura:

GESTION BASICA DE LA INFORMACIÓN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRACION

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BELLO, COLOMBIA

2015

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN

ABSTRACT

MALA ATENCION AL CIENTE CAUSA PARA SU DESERCIÓN

INTRODUCCIÓN

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

RESUMEN

El presente trabajo de investigación, consiste en el análisis y la descripción de las condiciones actuales por las cuales un cliente toma la decisión de alejarse de un servicio, es muy común hoy en día ver cómo se está prestando una mala atención llevado de la mano con una mala información, que hacen que las empresas que ofrecen todo tipo de servicios se vean obligadas a tener que recurrir a enfoques mucho más publicitarios y de mercadeo, sin detenerse por un momento a crear estrategias efectivas que logren una buena comunicación con los clientes.

La competencia es cada vez más dura, los productos se van igualando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio y la atención recibida es muy probable que hable mal de la empresa y cuente su mala experiencia a otros consumidores. Muchas empresas en su afán de aumentar las ventas, buscan contar con los mejores productos, los mejores precios y las mejores ofertas pero descuidan uno de los aspectos más importantes, la atención al cliente que como evidenciamos es una problemática que se ha venido agudizando en los últimos años debido a la entrada de nuevos competidores que buscan establecerse en un sector determinado.

La investigación se basó en un método cuantitativo apoyado en herramientas informáticas, en este caso el excel que nos va a permitir establecer de manera concreta las estadísticas dadas por encuestas a personas del común su inconformismo por los servicios prestados de una entidad en especial.

Las entrevistas realizadas dentro de nuestro proyecto de investigación fueron llevadas a cabo por estudiantes de la corporación universitaria minuto de Dios las cuales mediante un ítem calificaron el servicio prestado por el área de admisiones y registro.

ABSTRACT

    The Present research investigation, consists in the analysis and description of the current conditions under which a client makes the decision to move away from a service, it is very common now in days how the misinformation goes in hand with a bad attention, which makes all the companies resort to more advertising and marketing approaches, without thinking on how to create an effective strategy to achieve good communication with customers.

    The competition is getting tougher, the products are matching in price and quality, so it is becoming necessary to seek different option. If a customer is not satisfied with the service and the care provided it is very likely he or she will comment in a negative way the experience to other consumers. Many companies in an effort to increase sales, try to have the best products, the best prices and the best deals but they forget one of the most important aspects, customer service. As we have experienced in recent years the companies have not done anything big to improve the quality time of the customer due to the entry of new competitors seeking to operate in a particular sector.

    The research was based on accounting method supported by computing tools, in this case the excel that will allow us to firmly establish statistical surveys given to ordinary people that showed nonconformity for services of an entity in particular.

    Interviews conducted within our research project were carried out by students of the University Corporation Minuto de Dios (Minute of God) which means that they rated the service provided by the area of admissions and registration.

MALA ATENCION AL CIENTE CAUSA PARA SU DESERCIÓN

Siendo este un problema que nos afecta directamente como parte activa que consume algún tipo de bien o servicio prestado por una empresa determinada es importante contribuir por medio de la presente investigación a desarrollar unas buenas bases a tener en cuenta para poder mejorar la calidad del servicio por parte de los funcionarios que están en el departamento de atención al cliente, por eso es importante fundamentarse en los teóricos que hacen una breve composición del problema y su solución a fin de lograr posicionarse en el mercado no solo por ser reconocidos al tener un producto de calidad ni por amplias estrategias de mercadeo que logren atraer personas, sino por el trabajo arduo y cooperativo entre todos los agentes de la empresa para lograr una calidez humana y una excelente relación entre cliente- empresa.

INTRODUCCIÓN

Ofrecer un buen servicio a nuestros clientes , es un método eficaz para distinguirse de la competencia, está a su vez es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la cantidad de productos ofertados en el mercado por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. Los clientes dejan de contratar los servicios de una marca a causa de una mala situación. Un hecho que se agrava todavía más es cuando un cliente cuenta su mala experiencia en su entorno las empresas a lo largo del tiempo se han venido fortaleciendo en aspectos más operativos y de administración que la atención al cliente en vista de que no están contratando muchas veces el personal apto o calificado que pueda mediante un servicio pleno y eficaz lograr retener a un cliente y que esté a su vez por el buen servicio pueda atraer muchos más.

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