Informe mindlabs

MINDLABS - INFORME

MISTERY SHOPPER:

Medio más usado es la llamada que consultan en la web = Proceso de llamada es sencillo pero el tiempo es exceso de 15 a 20 mins en espera.

WEB:

Indicativo de llamada desactualizado

Botones inactivos en banners

Códigos en landing pages con error

LLAMADA TELEFÓNICA:

Atención amable y paciente y clara

Buenas recomendaciones al momento de agendada la cita

NO hay claridad en las recomendaciones de los exámenes para que la cita sea efectiva. (En el protocolo de preguntar incluir preguntas de rutina)

UBICACIÓN:

Se ubican fácilmente. Pero tienen también tendencia de generar muchos recorridos.

Hay muchas salas de espera

Para adultos mayores o personas con movilidad reducida es compleja la movilidad

Hay señales que no son claras, hacen faltas flechas que indiquen hacía donde van

CAJA 4to PISO

Confusión del turnero

Hay atención poco formal, no hay calidez. Ej: saludo o contacto visual con el pac

ATENCIÓN MÉDICA

Bien valorada la atención de los medios, hay claridad de información

Hay atención personalizada, el trato de los niños o bebés es muy apersonado y hay mejor trato

EYE TRACKING:

La señalética que más fijación tiene son del piso 2 (colores morados) y totem del 4to piso

Mayor número de fijaciones sería la publicidad del 4to piso, de 15 segundos

Mayor uso de imágenes reales por encima de los iconos

Activación emocional la publicidad de la oficina de libre elección. Un storytelling en la publicidad de esta oficina, ya que genera más emoción

UBICACIÓN DEL PISO:

Los usuarios presentan dificultad en ubicarse en el piso a donde van

No hay señalética que especifique puntualmente el piso

Confusión en la nomenclatura de los pisos

Dificultad para leer número de consultorios al momento de llegada de las salas de espera

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