Ingeniera en Desarrollo y Gestión de Software

Luis Enrique Granillo Gamino

9-E

Ingeniera en Desarrollo y Gestión de Software.

Actividad 1.3 Building a customer service chatbot

Ritesh and his data team are working on a customer service chatbot. The chatbot is a computer program that uses data science to answer basic customer questions via a messanger . The team will use transcripts from over 300 000 customer service interactions to train a chatbot to answer customer questions

Place each action that Ritesh team will take in the appropriate step of data science work flow

Data Collection and storage

-Mantener la información sobre los productos o servicios que ofrece la empresa mediante servidores.

- los chatbots pueden aprender de las bases de datos de conversaciones o de la base de datos de conocimiento para crear un modelo que lo ayude a predecir nuevas entradas de mensajes y generar las salidas de mensajes correspondientes. 

- Se encuesta a los miembros de una comunidad de Ritesh quienes consuman sus servicios y esto sera mediante Google Forms para recopilar datos y modelos de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales para el análisis. Los resultados indican que la precisión percibida, la integridad percibida y la facilidad de uso percibida aumentaron la satisfacción del usuario 

Exploration and Visualization

-El chatbot tendra la capcidad  de comprender datos en cuestion de minutos.

-Poder interacturar con diversos valores.

-Las historias del chatbot pueden ser diferentes, esto se refiere a las conversaciones que tiene por cada cliente.

- el chatbot puede iniciar una conversación con "¿Qué tipo de producto o servicio de interes tienes de nuestra marca?

- visualizaciones, como la búsqueda de un solo punto y la determinación de tendencias

- visualizar los datos de una manera fácil que podría conducir a errores y errores no deseados

Experimentation and Prediction

-  La prueba continua de chatbots asegura la calidad a escala y ayuda a los desarrolladores a resolver errores

- Los evaluadores deben asegurarse de que el objetivo fundamental del chatbot se realice de manera eficiente. Dado que la función básica del bot es interactuar y brindar respuestas a los clientes, los evaluadores deben validar si el bot puede comprender las consultas humanas. 

- El chatbot debe probarse para garantizar que proporcione respuestas amistosas en tales circunstancias, como solicitar ingresar texto nuevamente o seleccionar opciones de una lista desplegable.

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